老人■元墅西兴：医养护结合让老人安享健康晚年商报记者|苗露在

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商报采访人员苗露
在上个月举行的杭州高新(300478,股吧)区（滨江）质量发展大会暨知识产权培训会中，位于滨江区的杭州元墅西兴老人公寓又添一喜，荣获政府质量奖提名奖，成为当届评选中唯一的养老机构。
浙江元墅养老服务有限公司董事长杨贵平表示，自2015年10月正式运营以来，杭州元墅西兴老人公寓就致力于打造让老人们“阳光、尊严、健康、友善”地生活的家园，近年来更是全面导入卓越绩效体系，提高企业管理成熟度，对照《卓越绩效评价准则》进行不断自评和改进，将为老年人提供用心的服务做到了极致。
专业+耐心+活力用爱心做服务
能与一众高新技术产业领域的企业同台竞技，靠的不仅是过硬的硬件设施与专业的医养护技术，还有长久以来细致温馨的服务与关怀。
浙江元墅养老服务有限公司总裁杨帆介绍，杭州元墅西兴老人公寓集“养老、医疗、护理”为一体，是杭州市滨江区首家公建民营、医养护结合的新型养老机构，也是滨江区“十大民生项目”之一。
“公寓素来以‘为天下老人营造一个温馨的家’为企业使命，秉承‘耐心、卓越、服务、奉献’的企业精神，用爱心做服务。 ”杨帆说，公寓通过贴心的生活护理服务、极致的人文护理服务、专业的康复理疗服务、基本的医疗护理服务、特色的精神慰藉服务“五个特色服务” ，以及用专业的人才，服务好每一位老人；用温和的耐心，看护好每一位老人；用青春的活力，感染每一位老人，推动“元墅西兴老人公寓”真正成为养老行业的金名片。
每天下午，年过八旬的于老都会如约来到康复室，让公寓的康复师帮自己做康复治疗。
自打入住公寓以来，除了自己的房间，康复室就是于老最常去的地方。一开始，他对这些康复器械非常抵触，甚至有些自暴自弃的想法。然而，公寓的康复师们却耐心得很，一遍又一遍地拉着他的手，引导他做着那些重复繁琐的动作。
日复一日，于老渐渐习惯了这样的练习，现在要是哪天没有去康复室，还会浑身不自在。
杨帆告诉采访人员，由于入住老人中存在大比例的失能、失智，公寓的医护与康复条件必须过硬。结合全新的医养护服务理念，公寓配备经验丰富的医疗团队（全科医生、急救师等）、护理团队、康复团队（健康管理师、理疗康复师）、心理咨询师、营养师和护理员等64名专职人员。其中护士人员持双证上岗（护士职业证+养老护理员证），公寓中级管理人员90%以上人员具有管理及医护行业背景。
除了人员配置外，元墅西兴公寓在为老人提供差异化个性化服务方面也下足了功夫。
走进老人的房间，可以在床头看到一张标有个人信息的“卡” ，床头卡上标有不同的颜色与标识，用来区分老人的护理等级与特殊要求。这就是元墅西兴独创的“颜色+标识+工具”管理方式。近年来，公寓还与日本第二喜久松苑养老机构签约，不断学习先进的理念和技术，让对老人的照护更为人性化。
从细节入手做老人与家属的“宽心人”
“不管是平时还是疫情期间，工作人员们都细心周到，用实际行动和真诚陪伴着老人，用亲情般的服务温暖着老人，十分感谢你们的关心和照顾！”将锦旗递到杭州元墅西兴老人公寓院长徐利娟的手中时，小何师傅有些激动。
他说，今年春节，一家人本来合计着想把在公寓疗养的老人接回家过年，不巧遇上老人突发急症，着实不适合长途跋涉，便想再等一等，等到老人身体好转了再说。谁知，后来就遇上了新冠肺炎疫情，公寓依照规定实行全封闭管理，谢绝家属来访，更不可能让身体虚弱的何爷爷就这样离开公寓。分页标题
“以前没有疫情的时候，还可以每周去看老人，这下可怎么办？”一边是团聚的念想，一边是疫情的考验，小何师傅急得像热锅上的蚂蚁。
公寓的工作人员们心生一计，让小何师傅通过视频聊天的方式与何爷爷定期“线上见面” ，这样既可以聊天，又可以让家属直观地看到何爷爷的康复情况。
这样让人感到暖心的故事，在元墅西兴老人公寓里还有很多。而这每一件小事的背后，都离不开元墅西兴老人公寓为老人营造一个温馨之家的使命与目标。
机构名片：杭州元墅西兴老人公寓
床位：共配套200张床位， 102个房间
特色：集“养老、医疗、护理”一体；运用“一人一评估，一人一护理，一人一管理”的护理特色，采用自创的“颜色+标识+工具”的管理方式，提供专业的养老、医疗服务。
（责任编辑：季丽亚 HN003）