财联社（上海 ， 采访人员 丁艳）讯 ， 随着新一代信息技术加速发展 ， 财险业务线上化将成为加快财险高质量发展最具活力的因素之一 。 5月21日 ， 银保监会财险部向财险公司、保险业协会等下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（以下简称“《指导意见》”） 。
据《财联社?保险频道》采访人员获悉的内部文件显示 ， 《指导意见》要求2020年基本建成功能完善、运行高效、基础完备 ， 与银行保险业高质量发展相适应的线上化体系 ， 车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上 ， 其他领域线上化水平显著提高 ， 鼓励具备条件的险企探索保险服务全流程线上化 。
一位银行系寿险公司战略规划人士对采访人员表示 ， “财险险种标准化较强 ， 线上化更容易推动 ， 而寿险更为复杂线上化很难 。 ”
一位中型财险公司投资人士指出 ， “线上化对于财险公司来说肯定需要投入 ， 投入多的服务好 ， 总体服务水平会提高 。 这里说的线上化 ， 其实就是和客户互动理赔服务线上化 ， 只要有个公众号或者app的入口 ， 理赔信息从这里提交就可以 ， 核心就是系统和线上系统的对接 ， 让服务更便捷 。 ”
探索无接触式核保核赔 运用新技术改造存量保险产品
具体来看 ， 《指导意见》提出要集成推进线上化任务 。 首先 ， 加快线上线下融合发展 。 鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道 ， 推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台 ， 提升保险业务可获得性和服务便利性 。 支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用 ， 加快线下服务的数字化转型 ， 推动线上线下渠道互动融合 。
其次 ， 提供线上全流程服务功能 。 各财产保险公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上 ， 通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口 。 引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作 ， 实现全流程线上化运营 。 优化服务响应 ， 为消费者提供安全便捷的线上保险服务 。
同时 ， 探索无接触式核保核赔 。 鼓励各财产保险公司运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术 ， 采取视频连线、远程认证等手段 ， 探索推进非现场验标查勘 ， 切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔 。 要做好财险行业信息数据共享 ， 为线上核保核赔提供数据基础 。
在拓展线上化服务领域方面 ， 《指导意见》强调要创新线上产品服务 。 鼓励各财产保险公司围绕科技创新、社会服务、居民消费等重点领域 ， 创新线上产品和服务 。 支持运用新技术改造存量保险产品 ， 改善定价模式 ， 实现产品形态和运营方式差异化 。 要挖掘新技术、新经济发展产生的保险需求 ， 加快专业细分领域保险产品创新 。
其次 ， 延伸线上服务链条 。 鼓励各财产保险公司采取多种形式做好汽车、医疗等上下游产业协同 。 各财产保险公司要加强与汽车产业链、医疗供应链、应急救援、遥感测绘等各类机构联动 ， 协同做好财产安全防护、个人健康管理、灾后救助救援等综合保障工作 。
同时 ， 建设线上生态圈 。 支持各财产保险公司创新孵化项目 ， 建设以科技为支撑、以保障为核心、以保险为纽带的新型线上生态 。 鼓励探索专业化细分领域 ， 链接不同产品和服务的供给端和需求端 ， 搭建开放式产品生态体系 ， 为客户提供一站式服务方案或解决方案 ， 支持打造保险线上生态圈 。
逐步建立线上风险数据库 聚焦车险、信用保证险等重点领域
在夯实线上化工作基础方面 ， 《指导意见》指出中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引 ， 探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准 。 综合运用认证认可、协会自律监管抽查等手段 ， 促进标准落地 ， 提升服务质量 。
其次 ， 要探索逐步建立各类线上业务风险数据库 ， 聚焦车险、农险、信用保证险、短期意健险等重点领域 ， 加强与外部机枃的沟通协作 ， 推进跨行业跨地域的信息数据共享 。 分页标题
在加强消费者权益保护方面 ， 《指导意见》要求建设线上销售追溯体系 。 各险企应在保护消费者隐私权的前提下 ， 运用数据还原、区块链等科技手段 ， 记录在线销售界面和营销过程 ， 完整记载用户投保行为全流程轨迹 ， 实现销售行为可回溯、重要信息可查询 ， 双方责任可界定 。
其次要提升消费者线上消费满意度 。 各公司应加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作 。 要及时发布维权提示 ， 开辟线上客户服务和客户投诉入口 ， 构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展 ， 及时化解合同纠纷 。
同时 ， 各公司应提升技术安全水平 ， 妥善保管消费者资料和交易数据 ， 不得非法买卖、泄露消费者个人信息 。
（责任编辑：张洋 HN080）

来源：(财联社)

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标题：服务银保监会发声！要求财险公司2020年车险、农险等线上化率达80%以上 逐步建立各类线上业务风险数据库