【『家庭』每个人都是一束光！千里寻亲，把一个个破碎的家庭重新“拼圆”】寻亲|家庭|王群

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『家庭』每个人都是一束光！千里寻亲，把一个个破碎的家庭重新“拼圆”
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人物小传
祁巍：上海市救助管理二站救助甄别科副科长。曾获“2017-2018年度上海市职工职业道德建设先进个人”称号。作为队长，他带领上海市救助管理二站“寻亲甄别青年突击队” ，先后获得“上海市青年五四奖章集体”“2018年度上海市青年突击队”等荣誉称号，获评2019年度上海市社会主义精神文明好人好事。
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“寻亲甄别工作室”负责人——“80后”的祁巍，这个5月又多了一份责任。
新办公室里，工位还是和原先一般大，但靠窗的地方多了一块长长的搁板。码上一排书，祁巍想了想，又认认真真放上了几张合影。“这个笑得眯起眼的是小徐”“那是老张，他回家后，一家人特地拍了张全家福”……每张照片里的C位，都是曾经在上海市救助管理二站生活过的受助人员。这些年，他们在祁巍的努力下陆续归家，曾经断裂的人生也因此有了新的接续。
用“团聚”两字来诠释摆在祁巍案头的这些照片，再贴切不过。而这些年，跋山涉水，千里寻亲，把一个个破碎的家庭重新“拼圆” ，祁巍一直在路上。
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救助，从卸下心防开始
祁巍和王群的缘分，是从一块巧克力开始的。
虽然已时隔5年多，祁巍至今还记得王群刚进管理站时的模样——蹲在房间的一个角落、双手紧紧抱着脑袋，无论周围工作人员怎么劝说，就是一言不发。祁巍走了进来，什么都没说，先把其他人“赶”了出去。
屋里安静了。祁巍蹲下身，从口袋里掏出一块巧克力，递到王群跟前：“坐了半天车，一定饿了吧。”王群默默接过巧克力，三两口吃完了。“你瞧，身上衣服都脏了，我带你去洗个澡，换身干净衣服，好不好？”祁巍又说。想了一会儿，王群点点头，站起身，跟着祁巍走出了房门……
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生活在救助管理二站的受助人员，大多在智力或者精神方面存在不同程度的缺陷。多年不为人知的流浪经历，更是对他们的心理状态、行为方式、记忆结构产生影响。从事救助工作多年，祁巍深知，要准确甄别身份，首先是要让他们卸下心防。换了新环境，建起一份信任并不容易，祁巍靠的是“土办法”——磨， “把他们当成自己的朋友，以心相待。只要你是掏真心，肯用心，有耐心，总会有收获。”
王群就是这么在祁巍的“磨”中，逐渐开朗起来的。只要不出差，祁巍每天都会抽空去看他。王群喜欢运动，每逢站里举行投篮比赛，祁巍就会自告奋勇，和他搭档。一次，他俩组队得了第三名。比赛结束，王群开心地伸出手，和祁巍击掌，手都拍红了。时间长了，两人熟了，平时的沟通基本无碍，只是每当问起“还记得家在哪儿吗” ，王群的记忆总会“断片” 。
转机出现在去年6月。还是一次踢球后，祁巍和同事带着王群回房间休息。递上毛巾和水，祁巍又问：“还记得家在哪儿吗？”“kengkou”王群突然冒出两个音。祁巍激动了，继续追问：“家里什么样？”王群回答：“山上。”分页标题
安徽口音、“kengkou”、家在山上……马不停蹄把手中的信息加以拼接，祁巍在全国10多个发音为“kengkou”的地名中锁定了安徽黄山市。在与当地民政和公安部门取得联系，进行多番比对后，最终确认王群的身份——安徽省黄山市歙县地区坑口乡人， 2014年在一次山体滑坡中走失。2019年6月的一天，载着王群的面包车沿着山路，驶进坑口乡的一个小山村。当王群母亲一把将儿子揽进怀里失声痛哭的那一刹那，祁巍的眼眶也湿润了。
如今虽然回家了，但王群从没忘记过祁巍。隔段时间，他就会请父母给祁巍发两句信息或照片。而今年春节发来的这段微信，祁巍至今舍不得删：“祁叔，我今年要跟爸爸学种西瓜，等夏天瓜熟了，您一定来尝尝！”
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“‘我爱你’甄别法” ，拼起记忆碎片
从2017年至今，祁巍带领管理二站“寻亲甄别青年突击队” ，已帮助100多名受助人员与家人团聚；仅今年上半年，就帮助12人归家。在此过程中，爱琢磨的他还总结了一套“520（谐音：我爱你）甄别法”——“5” ，是指对受助人员“望、闻、问、切、断”；“2”是指“跨省联动、跨界协作”；“0”是指与受助人员零距离接触。
“为受助人员精准画像的过程，与中医颇有些相似之处。”祁巍告诉采访人员，望，就是察其颜、观其色、知其心。谈话过程中，要细心观察谈话对象的肢体语言、情绪变化等细节；闻，就是听其言、其音、其义。特别是要从受助人员的方言口音中，初步判断其大致的地域范围；问，就是询问、提问、追问。不仅要根据现场情况进行有效启发和引导，还要针对受助人员感兴趣的话题深入提问；切，就是精准号脉。不同情境状态下，对同一个问题，受助人员有时也会有截然不同的答案。因此，要细心体察其中的变化，做到心中有数，辩清真伪；断，则是最后的汇总筛选、分析判断、相互印证，从而发现有效线索。
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救助管理二站里有一位智力障碍的受助人员，平时鲜少开口说话，人像甄别、指纹对比等各种技术方法都用过，皆无所获。一次午饭时，祁巍灵感忽至：“筷子，用你的家乡话该怎么说？”“dü” 。“这是哪里的方言？”祁巍在朋友圈求助，很快有了回音——“应该是福建闽北一带。”祁巍再找他聊天， “你喜欢吃什么水果？”“外面黑色的，里面肉是白白的。”会不会是山竹？祁巍找来山竹的图片，这位受助人员看后拼命点头。综合这些信息，可以初步推测他的家乡在福建闽北一带，祁巍立即和当地相关部门取得联系，找寻自此有了方向。
这几年，寻亲甄别的渠道也在不断拓宽。2014年，救助管理二站发起“跨省甄别联动机制” ，借助各地救助管理站对当地语言、地方风俗、交通保障等方面的便利和优势，陪同受助人员到当地确认身份；目前，已经与江苏、浙江、山东等多个省市自治区的近60家救助管理站签订了合作协议；此外，还与多个寻亲公益组织携手，实现跨界协作。
从最初的传统甄别方法到与公安部门联动，实现人脸图像识别、DNA鉴定等科技手段加持，再到与其他省市相关部门、公益组织携手，实现“跨省联动、跨界协作” ，这几年，救助管理二站甄别寻亲的成功率不断提升，从过去的23%提高到了目前的35% 。
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茫茫人海中，坚守这份有温度的事业
人具有社会属性，家庭、职场等各种社会关系总能勾勒出他的生活轨迹；然而，散落在社会各个角落的流浪人员却偏离了正常的生活轨道。能查到信息的，救助管理站的工作人员会第一时间帮助他们回家；查不到的，就只能住在救助站里，十天半月的不乏其人，住了五年十年的也有。
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在救助管理二站滞留的受助人员中，智力、精神方面存在障碍的近70% ，寻不到家的“疑难杂症”也不少。他们中的有些人已经不记得自己从哪里来，要到哪里去，甚至忘了自己姓甚名谁。尽管如此，面对几乎无从着手的寻亲甄别工作，祁巍从不轻言放弃。
14岁离家参加柔道训练、当过兵，一直到8年后退伍才重新回到父母身边，对于家，祁巍有着自己的一份执着。“小时候刚离开家的时候，还不止一次掉过眼泪。”他笑着回忆， “一家人能团团圆圆总是最好的。”这份对家的执念，也被他带进工作中。“我从事的是一份有温度的事业。”祁巍说，每一位受助人员的背后就是一个破碎的家庭，让更多的家庭团圆是我的工作职责，也是救助的温度。
也正因此，祁巍的手机一年365天24小时不关机，生怕错过任何一个有用讯息。他有两个微信号，近千个联系人，五分之四都是和寻亲甄别有关。一年中至少有三分之一的时间在出差，半夜倒火车、凌晨坐长途，贵州连绵的大山、湘粤交界的农村，还有江西不知名的小镇，都曾留下他和同事们的身影。2018年起，救助管理二站还特别布置了两个名为“类家庭”的生活区域，设置了客厅、厨房等完整的家庭生活设施，不仅让受助人员更好地感受家庭生活，唤起对家庭的回忆，也在此学习各种生活技能，帮助他们接续社会关系，恢复社会功能。
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茫茫人海中寻亲，如同大海捞针。寻亲甄别中，难免总会碰到这样那样的困难，各种各样的不顺，每当此时，摆在案头上的照片，是祁巍给自己打气的最好“加油站” 。看着照片中那一张张笑脸，那一个个重新“拼圆”的家庭，他的嘴角总会不自觉扬起浅浅的弧度，能量瞬间满格。
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