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大众网·海报新闻青岛5月18日讯(采访人员 毛道光)近日 ， “丰巢快递柜收费风波”愈演愈烈 ， 一时间网友热议也“炸开了锅” 。丰巢也发布致用户的一封公开信 ， 回应群众对超时收费质疑 。然而 ， 丰巢此举并未赢得用户的理解 ， 随着此事件的发酿 ， 全国多家业委会向丰巢说“不” ， 青岛也有不少用户却对此举并不买账 。国家邮政总局也约谈丰巢负责人 ， 要求调整完善收费机制 。
用户：双向收费难以理解 根本不是五毛钱的事
日前 ， 家住李沧区的刘女士在自家楼下取快递时却遇到了烦心事 。让刘女士有些郁闷的是 ， 由于快件保管时间超过了12小时 ， 她不得不额外支付1元 ， 这也让她心里结了疙瘩 。“不是为了这5毛钱的事 ， 额外收费心里却是有点不舒服”刘女士坦言 ， “我也是从新闻里知道 ， 原来快递小哥也是交过钱的 ， 这种双向收费的方式 ， 有点让人难以理解 。”
然而 ， 就在丰巢调整收费模式后 ， 刘女士发现 ， 超过12小时未到18小时取丰巢柜内的快递时 ， 仍旧收费0.5 ， 并未执行最新超时计费模式 。
快递员：多数用户拒绝入柜 派件工作更难做
采访人员了解到 ， 刘女士的遭遇也并不是个例 ， 丰巢强制收费的举动 ， 不仅引起了众多消费者的不满 ， 也让快递员十分难做 。5月15日下午4时许 ， 采访人员来到市南区某小区 ， 一位快递员正拎着一大袋子的快件往丰巢快递柜中投放 。“我一天大约能送230-240件快递 ， 每天投进柜子的快件大约占到总量三分之一 ， 一般都是客户要求的 。”快递员告诉采访人员 ， “因为快件太多 ， 一般能投菜鸟驿站就绝不投丰巢 ， 并且我们每向丰巢中放一单快件 ， 自己还找向其支付4毛钱 。丰巢快递柜收费以后对我们影响很大 ， 有些用户甚至明确备注拒绝入柜 ， 让我们也很难做 。”
随后 ， 又有一名快递员来到智能快递柜前进行快件投放 。“一天大约能派送200单左右 ， 按照一个快件5毛钱计算 ， 每天要向丰巢支付20元 。自丰巢对消费者收费以来 ， 越来越多的用户要求不进柜 ， 当面对一些小区不开放 ， 或者用户不在家时 ， 派件工作就变得十分难做 。”快递员说 。
中消协回应丰巢事件：合理保管期限内不应单独收取服务费用
5月13日 ， 中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点 。中消协表示设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 ， 呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目 ， 纳入公共消费范畴 。
丰巢连夜调整收费政策 免费12小时延长至18小时
在多地向丰巢说“不” ， 国家邮政总局约谈丰巢后 ， 5月15日晚 ， 丰巢智能柜通过官方微博发布说明 ， 向广大用户致歉 ， 同时对服务进行调整 ， 向用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。国务院规定的节假日不计费 。写字楼周六日(休息曰) 不计费 。
青岛市邮政管理局：督促快递企业规范投递流程 未经同意入柜用户可申诉
自国家邮政局约谈丰巢 ， 要求调整完善收费机制后 ， 采访人员也就此事联系到了青岛市邮政管理局 。据青岛市邮政管理局市场监管处王尚表示 ， 从丰巢收费事件后 ， 我们也一直都在关注 。根据当前的情况 ， 我们要求快递企业加强对快递员的管理 ， 要明确规范末端投递的流程 ， 根据2019年公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 快递公司在使用快递柜时需要征得用户同意 。分页标题
如果快递公司将快件放入智能快递柜中 ， 产生了相关费用 ， 一定要提前告知用户 ， 保证用户的知情权和选择权 。如果快递公司没有将告知义务履行到位 ， 用户可先向快递公司投诉 ， 用户也可以拨打申诉受理电话0531-12305申诉 ， 我们将第一时间对快递公司进行相应的调查处理 。
【「」青岛：多数用户选择拒绝入丰巢柜 快递员称有菜鸟驿站绝不投丰巢】智能快递柜本是打通末端投递最后一公里的有效途径 。王尚表示 ， “我们也建议将智能快递柜纳入公共服务管理体系 ， 未来通过多部门协调 ， 建立联动机制 ， 从而促进智能快递柜的规范发展 。”

来源：(海报新闻客户端)

【】网址：/a/2020/0518/1589807377.html

标题：「」青岛：多数用户选择拒绝入丰巢柜 快递员称有菜鸟驿站绝不投丰巢