人员【战疫情】这一群“不回家”的人，24小时驻守隔离酒店... 工作|酒店|观察|

在控制新冠肺炎疫情传播的过程中，如何管理好密切接触者和入境旅客这些高危人群，开展为期14天的医学观察，早期发现疑似病例是至关重要的一个环节。为此，广州市黄埔区从最初设立的4家医学观察场所扩大到15家，医疗团队从20人扩增到现在的90余人，包括疾控中心的公卫医生和区内各医疗单位的的临床医生和护士。
【人员【战疫情】这一群“不回家”的人，24小时驻守隔离酒店...】从日常体温健康监测
到突发医疗状况处置
从基础性疾病指导
到心理咨询疏导
从个人防护培训
到每日信息数据填报
在管理高危人群防扩散的背后战场上
他们以酒店为家，真心相待观察人员
热情相助，耐心安抚，隔离病毒不隔爱
今天就让我们一起看看
这群黄埔默默坚守的“不回家的人”！
雷厉风行“大管家”
3月17日下午5点接到上级指示，晚上8点进驻隔离酒店，当晚带着一名同事通宵收住76位机场转运来的国内外客人。有着33年党龄的疾控中心彭明益副主任就是这样雷厉风行。他负责15家隔离酒店90多人医疗团队的组建和进驻工作，每天执行上级指示和负责沟通处理各团队的特殊情况，工作没有节假日和上下班，以处理完事情为原则。最忙碌的时候他和同事并肩奋战5天4夜，每天只睡2小时左右，一刻也不敢松懈。
在医疗服务团队承受着巨大压力的同时，积极引导大家规范化管理，不断改进和优化工作流程，指导各个团队将工作制度、应急预案、工作流程、物资管理和医疗防护等内容进行编写，在区卫生健康局的指导下印制成册，发放到各个隔离酒店医疗团队作为工作指引，大大提高工作效率，同时也得到广州市卫健委巡查组的充分肯定。
面对连续的高强度工作，他毫无半点怨言，始终充满活力，给大家以正能量。为了安抚一位受不了隔离，一定要自行离开，偏执又冲动的客人，他花费了将近一个小时讲解政策和耐心劝说，成功说服客人留下；面对各种不便的外籍客人，他将工作餐送给客人吃；成功劝解各种复杂情况的客人，给客人以温暖，给同胞以信心。在责任面前，他牢记初心，勇挑重担，为区担当，主动承受巨大压力，被驻点人员称为酒店的“大管家” ，有他在，各个团队感觉就有了主心骨。

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▲彭明益副主任接受工作安排
日夜守护“有担当”
4月10日晚上18时，夜幕已悄悄降临，酒店一群医护人员穿好防护服严阵以待。 “机场转运的4辆大巴很快就到，一次接收72人，请大家打起精神，优先安排孕妇、老人和幼儿！”黄埔区疾控中心的许丹一边随时跟进转运组微信通知，一边安排人员分工，为不同旅客提供精准个性化服务。
在疾控中心工作了14年的许丹同志，疫情初期就主动请缨。自1月30日开始，她作为第一批人员，进驻黄埔区第1家集中医学观察场所， 65个日日夜夜的驻守，热心真诚地服务775名医学观察人员。
第一天，作为接收密切接触者的观察场所，酒店所有服务人员存在恐慌心理，全部撤退，仅剩下5名医护人员和13名安保人员。她除了负责划分隔离通道、联系人员转运、指导消毒公司消毒、医疗垃圾的清运等，还充当服务员，更换床单被罩，清理房间卫生。晚上9点， “许医生，我们明天有韩国人和日本人解除观察，可怎么通知他们？“她急中生智，将解除程序和告知事项让翻译录音，利用录音与外籍旅客交流，顺利地保证近百名外籍旅客解除观察。
“医生你好，我们头痛身体不舒服，麻烦你们来看看。 ”得知是两位81岁的老人，她立刻与驻点医生商量， “把血压计带着，他们有高血压、支气管扩张等基础疾病” 。医生测量老人收缩压210 ，最好转移到医院治疗为妥。她一边安抚老人缓解紧张情绪，同时和陈玉冰护士长联系救护车当即转移到定点医院检查治疗，并且通知老人家属到医院。分页标题
2月15日凌晨30分，黄埔区某出租屋确诊病例调查出密接人员24人，分3批接收完毕已是凌晨4点；3月17日23时，紧急成立另一个酒店观察场所，她被临时抽调负责接收工作，一直忙到凌晨五点，共接收旅客76人；4月20日21时，又有68名入境旅客观察期满，核酸检测阴性，她为每位旅客发放解除观察告知书和“暖心包”……一次次的险情，一道道的命令，她毫无怨言，坚守者一名共产党员的初心。面对重大疫情，许丹用实际行动完美地展现了一份疾控人的使命，舍小家，顾大家，把危险留给自己，用生命守护群众健康。

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▲区疾控中心许丹给解除观察人员讲解注意事项
白衣天使“暖人心”
2月4日，黄埔区隔离观察场所急需医护人员，开发区医院体检科副主任李小燕主动提出参与该项工作，并且毫不犹豫地说“哪里需要我就去哪里。 ”
到了隔离酒店时，她发现隔离场所与想象中的场景完全不同，整个酒店简直就是一座空城，没有一个酒店服务人员，只有区疾控中心的三名工作人员和开发区医院的三名护士。当天16时接到紧急通知，将近80名邮轮密切接触者要送到酒店隔离。她马上进入备战状态，查看房间环境和所需物品是否齐全，入住通道电梯是否正常，医疗物资是否配齐……事无巨细，忙到深夜一点才能坐下来吃晚饭。
“医生，我会不会感染上新冠肺炎了啊，我不舒服，睡不着觉，感觉还不如死了算了” ，一位留观人员心情烦躁地打电话。密切接触者心理压力大，在身体不适时容易出现悲观抑郁情绪。这时，李小燕主任耐心地开导她，安抚她，核酸检测结果第一时间通知她，让她相信医护人员一直在陪伴着她。
在医学观察组，李小燕经验最丰富，带着4个刚毕业的90后护士，她像妈妈怜爱自己的孩子一样，不计个人得失，主动承担夜班工作，常常从深夜忙碌到凌晨四五点。
在隔离酒店工作37天后，刚刚休整不到7天，她又被派到另外一个隔离酒店，担任驻点组长管理密接人群。每日两次面对面地测量体温，询问他们身体状况，评估他们心理健康。一旦遇到核酸检测阳性人员，留观人员绝望的情绪像火山爆发一样，她总是第一时间赶到现场，安抚他们的情绪，宣传新冠肺炎防控知识，直到他们心情平复顺利转移到定点医院治疗。工作虽然辛苦，但是一封封感谢信让她感到无比满足。

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▲开发区医院李小燕收到的感谢信
无微不至“显细心”
4月1日，黄埔区集中医学观察场所需紧急抽调5人小组医疗团队进驻。永和街社区卫生服务中心黄惠梅医生担任医疗组长。凌晨1时，她仍在灯下筹备接收第一批旅客的安排。虽然已在酒店培训了2天，但是她的每一个神经都紧绷着，应急物资、三区三通道、人员防护培训等等，她深怕哪个环节出现问题。 2日下午18时， 3辆机场大巴陆续进入，清点人数，核对信息，发放入住须知，按照流程顺利办理完60位旅客入住。
为了保证服务团队按照正确地顺序脱掉已经污染的防护服，她一边脱防护服，一边监督指导着酒店人员：“手消毒、脱第一层手套、手消毒、摘下面屏、手消毒…” ，直到每个人都熟练地掌握了穿脱防护服的技能。酒店安保人员鲁大哥激动地说：“黄医生，我在你这里学到了很多的防疫知识，你很细心，总是不厌其烦地提醒我们，做好防护，好好洗手。 ”
4月16日早上6时，为了送走第一批解除隔离医学观察的14名省外旅客，她一早就守候在酒店大堂，为他们发放解除医学观察告知书，送上一声祝福。疫情面前，酒店不同团队在不同岗位、不同职责，但大家有各种问题，事无大小，第一个想到的，就是找他们心中的“黄医生” ，她一直无微不至细心地为大家排忧解难。分页标题

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▲永和街社区卫生服务中心黄惠梅细心准备接收入境旅客
不分昼夜“有恒心”
黄埔区早期某主要观察场所，自2月29日成立已经服务455人，其中包括广东省钟南山医学基金会援建湖北黄冈团队和广州华银检验中心援助湖北检测筛查团队成员。疾控中心的钟秋颖担任医疗组长，全天24小时不分时段随时接收街道排查的湖北返穗人员。
在管理服务期间，有人总是不愿意接受集中隔离，寻找各种理由甚至抗拒。为了不漏一人地做好健康管理工作，她动之以情，晓之以理向观察人员讲解省市防控相关政策，真诚以待，让观察人员消除疑虑安心集中隔离。
一天，观察对象张先生房间马桶堵塞，需要工作人员进入房间维修，但酒店工程人员心存顾虑不愿意进入房间。她耐心地对工程人员讲解防护知识，并陪伴着一起进入房间完成维修。每天的工作她除了接收观察人员和安排房间，还要整理数据，统计报表，最忙碌的时候，她和同事每天只有3个小时睡眠时间。但是她一直持之以恒、任劳任怨地做好医护人员工作，想隔离人员所想，急隔离人员所急。

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▲区疾控中心钟秋颖带领医疗组急救一名休克旅客
他们是15家隔离酒店90余名驻点医疗人员的缩影，在外防输入疫情控制的关键时刻， 24小时驻守酒店确保观察人员身心健康，每天解答数十个咨询电话，随时准备着应对老人、孕妇和小孩等特殊人群突发医疗状况处置。同时，他们还常常对安全保障团队和酒店服务团队进行防护技能培训，落实房间和公共区域的严格消毒，确保所有驻点人员“零感染” 。
面对全天连轴转的高强度工作，他们以勇于担当的使命感、敢于负责的责任心、创新工作的精气神，坚守在岗位上，为区分忧，为民服务，竭尽全力做好医疗健康服务团队每一项工作。
来源：黄埔区卫健局、广州卫健委
编辑：赵然然、陈佳、曹思扬
责编：陈广泰
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