对此 ， 丰巢相关负责人此前回应澎湃新闻采访人员表示 ， 丰巢入驻小区后 ， 既要给物业场地费 ， 还要出硬件成本 ， 如果收入也给到物业 ， 就真成了公益组织了 。 据了解 ， 丰巢目前实行的收费 ， 包括对快递员和消费者的收费都远低于成本 。 此外 ， 丰巢未来如何保证快递员做好与消费者的沟通环节也有待考量 。
据公告披露的财务数据显示 ， 丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 ， 2019年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；中邮智递2020年第一季度未经审计营收7021.72万元 ， 亏损1.59亿元；2019年营收4.29亿元 ， 亏损5.17亿元 。
在杨达卿看来 ， 丰巢之所以推出超时收费举措 ， 或是为了可持续经营的考虑 。 “这个行业目前是普遍亏损的 ， 这种情况实际上是对每个企业来说都是不可持续的 。 目前市场存在不同的经营策略 ， 有的企业是单向收费 ， 只面向快递员不面向消费者 ， 还有的是双向收费 。 在这种情况下像丰巢这样的策略 ， 有可能产生客户流失 。 ”
杨达卿坦言 ， “企业如果不实现收费 ， 等于企业要流血不止 ， 对企业的经营是不可持续的 。 但目前行业还处于初期阶段 ， 所以这个时间做收费有一定的风险 。 ”
规定时限为12小时是否合适？
可见的是 ， 在已推出的举措中 ， 丰巢已经考虑到了用户的选择权和知情权问题 。
不过 ， 有不少消费者都提出 ， 12小时时间太短 ， 对很多上班族来说可能来不及 ， 免费时限设定为24小时更合理 。
朱巍认为 ， 12小时基本上足够满足消费者回家的时间 。 “丰巢的格子不会很多 ， 也就几十个上百个 ， 对于小区几千户人来说 ， 其实是稀缺的 。 因为稀缺 ， 所以要让消费者快点取走商品 ， 这个出发点没问题 。 如果没有收费模式 ， 放一年怎么办？有些格子是不是一年也用不了了？这一定要有一个期限 。 ”
朱巍的观点是 ， 一般情况下 ， 6个小时到8个小时也是合适的 ， 因为一般来说快递大部分都是从中午开始投放 。 如果回不了家 ， 超过12小时 ， 干脆不让快递员放丰巢 ， 选择权在消费者手中 。
不过 ， 杨达卿则认为 ， 如果说主流诉求都是希望24小时 ， 企业不妨去考虑消费者体验和需求来做调整 。 “如果消费者普遍不接受或者反弹比较大 ， 我觉得企业需要调试一下自己的收费策略 ， 这样来最大可能满足消费者需求 ， 避免矛盾激化 。 ”

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图：图虫
杨达卿表示 ， 从策略来说 ， 丰巢可能需要一次小规模试探 ， 再去大规模推广可能更好 ， 审慎策略会利于它把一些消费的调试做到最优化 。 像这一次反弹那么厉害 ， 估计还是在价格的策略推行过程中缺乏这种推演和演练 。 “可能很多消费者都没搞清是怎么回事 ， 就开始去反弹 ， 去抵制 ， 这是个两伤 。 因为消费者可能失去了一个比较好的安全的服务公共设施 ， 快递柜企业被赶出社区 ， 也丧失了一个市场服务的机会 ， 其实是互伤 。 ”

稿源：(成都全搜索)

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标题：违约@丰巢反击杭州一小区停用快递柜：追索违约损失！快递柜该不该收费?，( 五 )