杭州东新园小区业主委员会此前提出的异议在于 ， 丰巢快递柜在未经协商情况下 ， 在5月6日开始向收件人收取超时保管费 ， 业委会认为此行为损害了小区业主的利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 。
丰巢相关负责人告诉澎湃新闻采访人员 ， 丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同 ， 主要是约定要给物业的费用 ， 其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求 。 只在个别与小区的合同中做了要求 ， 原因是这些物业对丰巢是不收费的 ， 或者是租用丰巢的快递柜 ， 这些小区里的丰巢快递柜 ， 对消费者和快递员都不收费 。 该负责人表示 ， 报道里出现的东新园小区就属于前95% 。
要求消费者超时付费是否合理？
那么 ， 快递柜运营商对于消费者实施超时付费是否合理呢？
中国物流学会特约研究员杨达卿在接受澎湃新闻采访人员采访时表示 ， 之所以此次舆论反弹大 ， 是因为过去企业为了培育市场 ， 用烧钱模式给消费者免费 。 但快递柜服务不等于快递服务的一个赠送品 ， 而是一个独立的服务产品 。 “因为快递包含在我们的消费中 ， 等于门到门的服务 ， 没有门到柜的服务 。 门到柜的服务等于是增加了一个灵活的补充服务 。 ”
此前 ， 门到柜的服务都是由快递员额外支付费用 ， 大部分消费者也都会及时拿走商品 。 但如今推出超时收费服务后 ， 在快递员没有告知的情形下 ， 就很容易产生收费纠纷和抵触心理 ， 这是存在于快递员和消费者之间的矛盾 。
此外 ， 杨达卿介绍 ， 还有一个矛盾存在 ， 即进社区的矛盾 。 “进社区是一个稀缺资源 ， 一个社区里可能有一家企业就够了 ， 即先入为主 。 在这种情况下 ， 快递柜本身扮演的应该是一个公共服务基础设施的角色 ， 但实际上现实生活中并没有 。 ”

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图：图虫
杨达卿介绍 ， 传统居民楼基本上每楼都配备一个邮政信报箱 ， 这是国家给予政策支持的 ， 社区上也会提供物业便利 。 而民营智能快件柜企业进入小区 ， 在提供免费服务的同时 ， 社区的物业费连年上涨 ， 快递柜的维护也需要网费和电费 ， 还有折旧费 ， 整个费用是在上涨 。
据了解 ， 一个快递柜的维护 ， 一年从几千到上万元不等 。
“这种情况下 ， 对快递公司的可持续发展带来很大的冲击 。 ”杨达卿认为 ， 如果消费者接受入柜 ， 但同时又延时占柜 ， 这个时间消费者是在享受一种服务 ， 这个服务是有成本代价的 ， 那就需要支付费用 。
对此 ， 也有消费者表示 ， 若是企业为了自身盈利问题而推出该举措 ， 是否合理还是得算算账 ， “到底快递柜公司亏了多少？企业本身在柜机上也有广告的 ， 而且也是向快递公司收费的 。 超时费用是不是必须要由消费者来支付？”

稿源：(成都全搜索)

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标题：违约@丰巢反击杭州一小区停用快递柜：追索违约损失！快递柜该不该收费?，( 四 )