广西龙网_原题为 如果戴口罩上门服务 得先跟老客户沟通好

4月18日 ， 阿德莱德著名的中央市场 ， 戴口罩的人没几个 。Sally供图

4月18日 ， 阿德莱德街景 ， 没车没人 。 Sally供图

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口述者/执笔者：Sally(在澳大利亚9年 ， 居住在阿德莱德)
口述时间：4月18日
澳洲疫情从3月上旬开始上升 ， 我在南澳州的阿德莱德情况还算好 ， 一开始没有很多病例 ， 也没有感受到太大变化 ， 除了去超市发现厕纸货架空空如也之外 。 话说这个厕纸抢购之风到现在还让我非常困惑 ， 直到前天 ， 公司还让我专门送厕纸给一客户 ， 因为客户前段时间去超市依然买不到 。 除了厕纸 ， 这两个月来 ， 东西方对待口罩的不同观点 ， 也让我承受了进公司一年多来第一次被客户投诉的经历 。
我的工作需要去
不同客户家里提供服务
我从事家庭老人护理工作 ， 澳洲的老人有去养老院的 ， 也有很多继续住在自己家里的 。 由于年纪大或者病痛等 ， 很多日常小事他们无法独立完成 ， 这就需要一些社区家庭公司提供上门服务 。 这些公司提供的服务非常多样化 ， 个人护理、家庭清洁、开车接送、陪购物、聊天和各种社交活动等都有 。 我所在的公司就是这种家庭服务公司 ， 我每天的工作是开车去不同的客户家里帮忙 。
3月中旬开始 ， 我陆续收到相关政策的短信、邮件 ， 还有公司关于疫情的各种指示 ， 公司门口也开始竖起保持1.5米距离的大牌子 ， 一些社交团体活动开始取消 。 后来 ， 公司要求我们尽量减少回公司的次数 ， 回公司进出要登记 ， 并取消了所有的客户团体活动 ， 客户自己取消的服务也开始增多 ， 这时候气氛开始紧张 ， 但公司给我们的安全防范措施里没有提及需要戴口罩 ， 公司办公室的一些同事开始在家办公 。
而我们这些一线的工作人员 ， 还是每天在外边跑 ， 我在想我们会不会也被要求停工呢 。 有些客户确实生活不能自理 ， 我们停工了他们怎么办？不停工的话 ， 我们这样每天上门见不同客户 ， 每个客户每周还见好些个不同的服务者 ， 他们既是易感染人群又处于容易被交叉感染的境况 ， 大家都还不戴口罩 ， 我开始有些担心了 。
澳洲政府一直不鼓励民众戴口罩 ， 西方文化对戴口罩的观念是 ， 有病才需要戴 。 但我们这种工作性质不同啊！我多希望公司能考虑当下的情况做出变通 。
如果戴口罩上门服务
得先跟老客户沟通好
3月下旬 ， 南澳州开始封锁州边境 ， 公司也发了很多安全指示 ， 但依然没有提到戴口罩 。 再三考虑后 ， 我决定 ， 去固定客户家时戴上自己的口罩 。 由于文化习惯和政府的宣传 ， 我戴口罩上门前会跟客户先说一下 ， 因为是老客户了 ， 他们可以接受我戴口罩上门服务 。

稿源：(南方都市报)

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标题：【公司】如果戴口罩上门服务 得先跟老客户沟通好，