_原题为 百度网盘“用户激励计划”反映出同类业务运营之困！
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俗话说得好：生孩子容易（相对来讲） ， 养孩子难！
互联网产品 ， 也是如此 ， 从一个好的创意闪现 ， 到产品正式上线 ， 这个过程根据实际情况可快可慢 。 但产品上线后的运营 ， 对于大部分产品而言 ， 那可是另一番景象 。 产品体验的持续迭代 ， 比刚开始研发上线要难 。 新功能上线的推广 ， 只要不是那种用户叫好自传播的功能点 ， 要推广 ， 更是需要费尽心思 。 有时候 ， 还可能不得不动用点小聪明的方式来进行 。 例如 ， 昨天（4月20日）百度网盘官方微博就近期在PC端上线测试的“用户激励计划” ， 便是如此 。

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先从运营的角度 ， 针对百度网盘说明的情况 ， 来看看为什么一个看上去对用户不错的功能会出现这么大的问题 ， 成为近期一件不大不小的行业热点事件 。 之所以能够成为热点事件 ， 说明广大用户对百度网盘还是比较关注且受到一定的实际影响的 。
首先 ， 百度网盘对PC端用户加入“用户激励计划”采用默认的技术操作 ， 这个做法如果不是耍小聪明 ， 那就可能是对于用户能够获得资源共享的激励的点子有点想当然 ， 想当然认为用户可能会认可甚至欢迎 。 这种做法 ， 如果连灰度测试都没有有效开展 ， 那就有点拍脑袋了 。 用户经过这么多年的教育 ， 对于默认的做法 ， 很多时候是反感的 。 目前 ， 有很多APP在一些设置上 ， 都是采用了默认打开的方式 ， 不知道是不是被移动端的这样一些默认做法带歪了 。
其次 ， 不管是实物商品还是服务 ， 其完整的所有权是归用户的 ， 都没有经过用户允许 ， 就进行处置 ， 这是不合适的 。 尽管 ， 从产品经理/运营人员的角度看 ， 共享本地资源能够获得激励 ， 看上去是个非常不错的功能 。 但是从用户侧未必这么理解 ， 共享会不会导致个人电脑的性能受到影响 ， 或者给自己本地的数据安全带来风险 ， 这都是非常关键的问题 。 尽管在说明中进行了一下科普：“”用户激励计划采用的是点对点（P2)）技术 ， 该技术已经是非常成熟且安全可靠的技术 ， 完全性完全有保证” 。 但是 ， 这样的安全可保证不是对所有用户都是有效的 ， 越是没有互联网技术基础的用户 ， 可能对此信任度越低 。 所以 ， 这种技术 ， 对于具有一定专业背景的用户 ， 才更可能积极参与 。 未经有效告知 ， 并经用户确认 ， 直接默认 ， 用户只是有一些投诉 ， 这已经很讲道理了 。
第三 ， 今天（4月21日）发布PC端新版本将对所有用户做取消处理 ， 发现问题并解决问题的速度还是很不错的 。 早知如此 ， 何必当初 。 这也是为了快速平息事件的最佳方式 。 从运营的角度来看 ， 如果不采用发布新版本的方式 ， 是否还有其他替代方式来解决一些用户的投诉问题？对于做互联网产品运营的 ， 可以从这个角度再思考思考 。
总而言之 ， 对于用户的东西 ， 如果没有有效地告知 ， 并经用户允许 ， 最好不要想当然采用默认的方式 。 这和一些APP默认推送、默认消息提醒、默认打开位置获取等操作不同 ， 这都是体验问题 。 而百度这个默认 ， 涉及到的是用户的利益处置和安全担忧问题 。
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事情已然发生了 ， 除了发布新的PC版本进行取消处理之外 ， 还有哪些转危为机 ， 并对“用户激励计划”这个不错的功能继续进行推广呢？基本做法就是 ， 借此机会 ， 开展一波对用户的教育的营销推广工作 。 也就是把这次不太恰当的操作 ， 转化为一波产品推广的操作 。 这样 ， 从实际效果来看 ， 将是一个不错的营销文案的起点 。 接下来 ， 相信也会有一波对“用户激励计划”进行科普的内容出现 。
不知道您是什么感受 。 蛇叔感觉是：人网盘业务的运营真心不容易做 ， 产品的运营成本居高不下 ， 免费用户人群规模大 ， 但转化为付费会员用户难 。 能够成为用户付费痛点的功能更难 。 像“用户激励计划”这种还能给用户通过资源共享资源获取一定回报的功能 ， 除了默认操作不当的问题 ， 更多也还是用户不理解的问题 。 这说明“用户激励”的打法也不是大部分用户的痛点 ， 毕竟 ， 这种激励方式 ， 对于用户而言 ， 也可能就是个鸡肋 。
其实 ， 百度推出的这个基于点对点（P2P）传输技术 ， 也不是什么新东西 ， 早在过往带宽资源都不够充裕的时候 ， 一些下载软件（BT）为了提高下载效率 ， 就采用过这种共享的方式 。 所以 ， 把过去的一些传输技术拿来作为产品运营的创新点 ， 也是不容易了 。 但最终 ， 能够拿出多少资源来让用户分享这种激励呢？如此 ， 自然不会太受到用户认可 。
因此 ， 从个人网盘服务的核心功能来看 ， 要抓住用户痛点进行收费 ， 除非行业总体上都是类似的打法 ， 否则 ， 靠百度网盘单打独斗 ， 怕是很难靠会员收费来有效弥补投入 。 这意味着 ， 持续运营的经济效益还是很难根本改观 。 而这种局面 ， 要坚守到什么时候 ， 大家都没底 。 一句话：网盘业务 ， 2C端越来越难做 ， 模式问题始终没有有效解决 。 而出路更主要还是充分结合疫情防控形势带来的线上机会 ， 更多往2B端发力 。
【用户@百度网盘“用户激励计划”反映出同类业务运营之困！，】【文/笨手蛇 ， 转载请获得授权】

来源：(蛇叔画足)

【】网址：/a/2020/0422/gd414685.html

标题：用户@百度网盘“用户激励计划”反映出同类业务运营之困！，