「水滴筹」网络众筹平台冲突背后：筹款顾问蹲点医院“扫楼”，审核缺位屡现 |众筹|平台|南都|

_本文原题：网络众筹平台冲突背后：筹款顾问蹲点医院“扫楼” ，审核缺位屡现
国内两家众筹平台员工“殴打”风波持续引发关注。 4月16日，石家庄市公安局裕华分局出具的行政处罚书显示，对殴打轻松筹员工的水滴筹员工予以行政拘留十二日，并处罚款500元。对此， 4月16日晚，轻松筹方面回应南都采访人员称，接受警方的处理结果。
纷争之外，两家众筹平台为争夺病患“扫楼”、员工薪酬靠提成、求助者筹款审核缺位等现象，再次曝光在公众视线内。有业内人士直言，网络筹款互助既是公益，也是一门生意。
“扫楼被举报”：筹款顾问工资靠提成
据轻松筹官博4月15日的声明称，网传殴打视频发生在“水滴筹扫楼被举报”之际。

本文插图
实际上，各大网络众筹平台的线下推广人员医院“扫楼”屡见不鲜。
据南都此前报道， 2019年11月30日，水滴筹被曝在超过40个城市的医院派驻地推人员，这些地推人员在多地医院逐个病房，引导患者发起筹款，模板化撰写求助人故事，对其财产状况不加审核甚至有所隐瞒。
同年12月5日，水滴创始人兼CEO沈鹏的公开信证实，该平台有数百名线下筹款的服务人员，初步调查线下人员违反服务规范的现象确实存在。
2020年4月17日，南都采访人员通过某招聘软件搜索发现，轻松筹与水滴筹目前均在北京、广州等多地招聘“筹款顾问” 。以轻松筹为例，其筹款顾问岗位有按城市为区域进行招聘，也有按照具体的大型医院划分来招聘。其岗位要求显示，职责包括为患者提供筹款支持、维系医院资源等。水滴筹的筹款顾问也提出了类似的岗位要求，并显示该岗位月薪在7000元到12000元之间。
据介绍，这些筹款顾问的月工资，主要由底薪加提成和绩效奖金构成。在每月完成最低任务量后，超出部分能获得更高的提成与奖励，其绩效奖金也与此挂钩。
在上述薪酬模式的影响下，两家平台的员工为争抢患者产生冲突时有发生。
对此，四川省人民医院儿科副主任、慈善办主任周晨燕在南都采访人员采访时曾表示， “所有平台都在搞（扫楼），不只是他们（水滴筹）。常年是这样。 ”据其介绍，越是集中了各地患者的大医院，推广人员就越是蜂拥而至。周晨燕还曾发现自己帮助患者撰写的筹款故事，被这些平台的推广人员所套用。
审核存漏洞：多次被曝筹款发起人有房有车遭质疑
据公开资料显示，水滴筹创立于2016年。据水滴筹官网介绍，目前累计2.5亿人参与帮助，为大病患者筹到200多亿救助金。轻松筹成立在2014年9月19日。其官网介绍称，目前累计筹款超过255亿元，帮助了253万个家庭。
网络筹款为病患提供便利的同时，不少问题也被曝光。
除了“抢夺”病患外，上述网络众筹平台“低门槛”的审核规范与资金监管不严格的现象，也多次引发热议。
2018年5月，南都采访人员曾实测水滴筹、爱心筹、轻松筹三大平台发现，用虚假诊断证明及住院证明，即可轻易通过三家平台的身份证明审核、医疗证明审核，成功对外发起筹款求助。同事们分别进行小额捐助后，南都采访人员在三家平台上均提现成功。
2018年10月，湖南岳阳一家三口因烧伤在轻松筹发起筹款，至13小时内获捐200万，发起人又将目标金额提高至300万，引发网友质疑。
2019年4月8日，相声演员吴鹤臣突发脑出血而住院救治，其家人在“水滴筹”上发起筹款，金额为100万元。随后有网友发现，吴家在北京有两套房产、一辆车，却在众筹时勾选了“贫困户”标签，引发热议。随后“水滴筹”平台将该项目关闭。
2019年6月，浙江萧山一名女子替父亲在水滴筹平台发起20万元的筹款，称被确诊为胃癌。随后其被网友发现在网上晒买跑车、出国旅游等信息，被质疑炫富、消费大众爱心。
屡次反转的众筹事件，也令不少网友质疑这类网络众筹平台的审核和监管是否到位。
对此，水滴筹与爱心筹、轻松筹曾在2018年10月19日联合发布《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，进一步加强平台自律管理。自律公约中提到，求助人对个人及家庭经济状况要真实、全面、客观地进行说明（主要是工资收入、房产、车辆、金融资产、医疗保险等信息），并可提供证明材料，也可邀请第三方协助佐证。
但南都采访人员注意到，关于家庭经济状况的信息，国内三家筹款平台均未强制要求发起人提供，即如果患者有房有车也可申请发起筹款。有众筹平台负责人表示，平台关于车产、房产、存款等家庭经济情况，普遍缺乏合法有效的核实途径。
背后生意经：为保险业务引流获投资机构“青睐”
在“不盈利”的公益之外，网络众筹平台如何生存？看似矛盾的背后，是网络筹款平台的商业逻辑。
以水滴筹平台为例，平台设置的“社交验证”环节，需要求助人通过社交网络传播筹款情况，客观上有利于为平台导入新用户。水滴筹对外表示，求助人除了要提交必要的认证材料之外，还需在后期进行“社交认证”、“提款公示”等流程。未通过求助人社交网络的监督验证以及提现公示验证等多个环节，则无法完成提现。分页标题
在免费的个人筹款工具之外，不少筹款平台也另外设置了收费产品。当前，水滴筹、轻松筹、爱心筹三家平台产品结构相似，除了“XX筹”系列外，还有付费会员制的互助计划，如“水滴互助”、“轻松互助”等；此外，他们也联合了国内知名保险公司推出商业险或健康险，如水滴保、轻松e保等，依靠形成的场景和流量来销售保险。
个人求助筹款工具、付费互助计划、健康保险或服务，这是网络筹款平台的三大支柱性产品。除此之外，在各筹款App上也可以看到关于健康体检、基因检测等广告的展示页。
潜在的盈利渠道还给了资本想象空间，企业工商信息公示网站显示，上述三家筹款平台均有多轮融资。
专家看法：行政与社会力量联动，进一步规范行业制度
4月17日，微博上一项超过5000名网友参加的对“众筹平台员工抢生意”的看法的网络投票，结果显示超过55%的网友均认为“应进一步规范行业制度” 。
2019年11月6日，全国首例网络个人大病求助纠纷案在北京朝阳法院一审宣判。筹款发起人莫某为患有重病的儿子在水滴筹上筹得15万元，后被妻子举报其隐瞒有车有房有商铺还是拆迁户、已获得基金会数万元支持的情况。直到孩子去世，众筹所得款项没有用于治疗。法院认定莫某构成违约，一审判令其全额返还筹款并支付相应利息。
在作出判决的同时，朝阳法院建议水滴筹公司等网络平台企业加大资源投入，健全审核机制；完善筹款发起人、求助人家庭财产公布标准、后续报销款处理方案及赠与撤回机制；建立与医疗机构的联动机制，实现资金双向流转，强化款项监督使用。
此外，中国人民大学商法研究所所长刘俊海向南都采访人员表示，相关报道中出现的一批没有受过专业训练、未遵守网络公益伦理的推广人员，暴露出了平台的管理漏洞，在追求市场份额的过程中“重发展，轻规范，重快捷，轻安全，重创新，轻诚信” 。刘俊海认为，对于平台存在的问题，要用好行政指导的方式，相关民政部门、公安机关、市场监管部门以及网信部门应该合力消除监管盲区。
在2019年底“扫楼”事件爆发后，水滴筹方面称，平台也在尝试改变数量导向的薪资结构考核。决定舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。
【「水滴筹」网络众筹平台冲突背后：筹款顾问蹲点医院“扫楼”，审核缺位屡现】采写：南都采访人员黄驰波张雅婷林子沛毛淑杰