导报采访人员 柴丹 通讯员 朱迪琦/文
重庆消费者王女士在一家高端女装网店购入一件价值3542元的大衣 ， 后与店家沟通退货 ， 但最终店家却收到一件童装和一本书籍 。 店家拒绝退款 ， 王女士便申请网店平台仲裁 ， 却被判自身承担责任 ， 于是向奉化区市场监管局求助维权 。
调查伊始 ， 买卖双方都大喊冤枉 。 王女士提供了发货时的大衣和包装照片、快递面单 ， 证明交付快递的是花色大衣无误；店家则提供了收到快递后的物品照片、奉化当地快递的书面说明 。 一时间调查变成了一出“罗生门” 。
在多次与买卖双方沟通了解情况后 ， 投诉经办人认为 ， 问题很有可能出在快递上 。 随着调查深入 ， 事情渐渐有了转机：收寄的快递员承认发货前自行更换了包装袋；同时发现王女士提供的快递面单与实际收到的快递面单虽单号一样 ， 但面单上的分割线位置不一致 ， 可以断定是在重庆当地重新打印的 。 最终 ， 重庆当地快递公司向王女士赔偿损失 。
（责任编辑：张洋 HN080）

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