■好任性！顾客付完钱，配件说没有就没有！

宁德的邓先生最近买了新车
提货的时候他多留了个心眼
结果发现这辆车跟自己原来看的样车
居然少了一个配件
这是怎么回事呢？
原来邓先生买的是
这款“海马8S自动潮版”汽车
之前他在上海、杭州看车展时
发现这个车型都有个多媒体控制器

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但是为了方便
他选择在福州青山骏业汽车销售有限公司
的海马汽车4S店买车

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【■好任性！顾客付完钱，配件说没有就没有！】自己在这家店试驾的时候
试驾车上也是有这个配件的
没想到，到他提车时发现
居然就没有了

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这家4s店工作人员却表示
厂家有下来文件
展品和试驾车都是高级配置
实际卖给顾客的车是标准配置
没有这个控制器

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为什么试驾车和宣传手册都有这个配件
而实际的车型却没有呢
工作人员的解释是
这个配件本来就是属于高配车的
但是去年9月
厂家通知说配件供应出了问题
所以才把一些配件装在了标配车上
给郑先生的车型才是厂家原来制定的版本

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郑先生的理解是这个多媒体控制器
应当是这款汽车的标准配置
后来可能因为供应不上
才取消了这个配件
他还出示了一张汽车之家网站上
关于这款车的贴图
里头确实有这个“多媒体控制器”

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但是现在打开汽车之家网站
和海马汽车的官方网站
查询这款汽车的配置单时
已经看不到这个配置了

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邓先生怀疑是厂家后期改掉了
这点也在4s店工作人员那里
得到了证实

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邓先生说
他现在只想把这个配件安装上去
可以自己出钱购买
但是厂家给出的答复是
这个是厂家的原装配件
市面上有钱也买不到
如果是想加装
可以先跟当地服务店确认

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4s店工作人员表示
他们安装没有问题
但需要厂家发货

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律师解答01
遇到相同车型不同配置配饰的问题，该怎么办？
主要看双方对此有没有约定，包括他们的书面合同有没有约定，包括卖给它的配置单有没有明确。卖方销售人员在销售时候有没有相关的承诺，或者卖方在社会有没有公开的承诺同一批次相同车型统一的配置，如果有，卖方肯定是要去多一些相应的配置。否则就是要承担违约责任，如果没有，消费者的诉求，正常就无法实现，除非他们能够另外的协商一致。
02
郑先生现在想花钱购买这个配件无果，该怎么办？
目前来看，消费者还是要多跟4S店沟通，争取让他们帮忙去解决。那么这样的事情也提醒我们消费者，如果买车时有看中特定的配置，一定要求卖方在合同中要写明，避免以后发生落差。
来源：福建新闻频道<现场>