[美团]央视评论：美团“倾听商户声音，共度时艰”值得肯定外卖|美团|平台

_原题是：面对时艰，平台和商家更应守望相助
近日，广东省餐饮服务行业协会联合广东各地餐饮行业协会向美团外卖发出交涉函，呼吁美团立即取消独家合作限制等垄断条款，直接减免整个疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5％或以上。对此，美团外卖13日发布公告回应：“突如其来的疫情，极大地影响了我们的生活，让餐饮企业和外卖平台一起陷入困境。”同时，公告表示：“大家的难，就是我们的难。”
回应胜过缄默，直面问题胜过躲躲闪闪。从这个角度看，美团外卖对有关餐饮服务行业协会的呼吁作出回应，值得肯定。至于所称的“2019年美团外卖八成以上商户佣金在10％－20％” “以广东为例，目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿”等，是否属实，尚需求证。

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美团外卖与有关餐协的“间隙”如何化解，需要继续观察，但显然，对话胜过对抗。毕竟，这一风关涉及平台的利益，也关涉数百万家商家的利益，更关涉数百万名骑手的权益。如果风波升级到不可开交的局面，没有谁会是赢家。当前，新冠肺炎疫情带给经济的冲击仍在持续，尤其餐饮行业遭受重创，要想恢复元气，离不了平台“加持” ，也离不了骑手助力。
市场配置资源是最有效率的形式，市场在资源配置中起决定性作用。这也提醒我们，必须尊重市场，遵守市场规则，遵循市场配置资源的一般规律。为此，美团和有关餐协化解冲突的关键是在市场经济框架内协调解决。
从这个角度看，双方应该心平气和进行沟通。美团外卖表示：“为了与商家一同复苏与发展，我们需要进一步倾听商户的声音。”倾听是对话不可或缺的“姿态” 。在倾听中了解对方的想法——比如如何确定佣金，该提高还是降低？在了解后作出研判，形成良性互动，就能逐渐探清彼此的“底线” ，从而找到解决问题的办法。
还应该看到，在疫情等不利因素影响下，餐饮商家和外卖平台更需守望相助、更要互相理解、更应强化合作，这是渡过难关的必由之途。否则，一旦零和博弈，就会两败俱伤，甚至殃及“池鱼”——当前，对不少人来说，点外卖已是常态化的一种生活方式。诚如公告所称，当商家订单剧减，平台收入也会跌入谷底，骑手也将面临生存挑战。
“危和机同生并存，克服了危即是机” 。身处共同的危机之中，无论外卖平台还是餐饮商家，都要携起手来，这是双方强化合作的契机，也是扩大创新的契机。日前，总台新闻联播以《一家餐饮企业的“疫中新生”》为题，对一家在疫情期间积极求生的餐饮企业做了报道。究其因，是这家餐饮企业善于化危为机，善于积极自救。由是观之，如果企业主动强化内功，并顺势而为、乘势而上，就能更有主动权。

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同样的逻辑，在“数字化赋能”日益深入人心的今天，平台主动加快转型，不仅能拉升用户黏度，还能提升与商户的合作关系，为未来发展打下更坚实基础。比如，如果平台精准发力，通过返佣等方式帮扶商户，以做增量带动外卖增长，无疑会更接地气。
一言以蔽之，平台和商家有各自生存发展的需求，也有共同诉求。佣金只是一个层面，双方的共同话题还有很多。放眼长远，加深交流，深化合作，互惠互利，以求得更大共赢，无疑是更富远见的经营之道。
“唇齿相依，没有人可以独善其身。”对于职能部门来说，不能忽视美团外卖和餐协的“纠葛” ，因为它关乎经济发展，关乎稳就业，也关乎千家万户的直接利益。以此为切入点，引导平台和商家找到利益的最大公约数，极有必要。化解现实难题，激发出市场主体的精气神，才有助于最大程度减少疫情带来的损失。分页标题
【[美团]央视评论：美团“倾听商户声音，共度时艰”值得肯定】（文｜秦川）