两万人游黄山：景区复工谨防人流“超载”
■ 社论
清明小长假 ， 可以看作一次预演和压力测试 ， 未来还会有更大的压力和更多的考验 。 要成功通过 ， 需要在需求侧和供给侧同时发力 。
4月4日 ， 安徽黄山市29家景区开始对安徽籍游客免费开放14天 ， 随后 ， 景区现场即出现拥挤现象 。 5日早间 ， 黄山景区进山人数已达到游客流量限制2万人 ， 视频显示 ， 密密麻麻的人群缓慢前行 ， 其中包括儿童在内的很多游客未佩戴口罩 。 针对清明假期黄山出现游客扎堆一事 ， 黄山风景区工作人员表示 ， 当景区有2万人进入时会闭园 ， 后期将加强对游客的引导和管理 。
经过两个多月的宅家修炼和煎熬 ， 人们渴望早日回到正常生活的轨道 ， 也开始重新定义生活的美好 ， 甚至有人将堵车、景区人多等现象看作难得的幸福 。 景区的人头涌动和熙来攘往 ， 实际上就是这种大众情绪的集中释放 ， 应该理解也完全可以理解 。 更要看到 ， 活跃的旅游活动也有助于传递信心 ， 维护和提升社会和经济的活力 。 对于人们的旅游活动 ， 需要有更乐观和欢迎的态度 。
然而 ， 景区人流聚集显然会提升疫情防控的风险 。 当前已有不少指引、预案和操作指南出台 ， 在景区开放条件要求、员工和游客行为规范以及过程流量控制等方面保证防控力度不减 。 比如 ， 在过程流量控制上 ， 就普遍采取网上实名预约、总量控制、分时分流、分区域开放、语音讲解、数字导览等措施减少人员聚集 。
这些景区复工复产的准备是有效的 ， 清明小长假的总体有序运行证明了这一点 。 但黄山等景区现场的拥挤不堪 ， 也在提醒相关地方确实还有很多需要改进提升的地方 。
比如 ， 对总量的预估有误 ， 没有事先控制；分时分流存在堵点和断点 ， 景区景点冷热不均；现场的处置依然有不顺畅之处 ， 保护措施没有落实到位 。 如此种种 ， 也是“外防输入、内防反弹”的着力点 。
【「超载」两万人游黄山：景区复工谨防人流“超载”】要满足游客旅游的迫切需求 ， 也要保证旅游行为的安全有序 。 只有两者兼有 ， 达到充分安全保障下的美好体验 ， 才谈得上复工复产的成功 。 不能放松疫情防控 ， 也不能以降低服务质量为代价 。 黄山没有对大量到来的人流做充分预测 ， 当为其他景区提个醒 。
由于世界疫情的蔓延 ， 在未来相当长一段时间里 ， 国内旅游都是旅游业发展的重心所在 。 可以预计 ， 国内旅游将迎来越来越多的游客 ， 压力也会越来越大 。 清明小长假 ， 就可以看作一次预演和压力测试 ， 未来还会有更大的压力和更多的考验 。 要成功通过 ， 需要在需求侧和供给侧同时发力 。
在需求侧 ， 要充分评估疫情对游客心智模式带来的变化 ， 有市场规模、波峰波谷等总量分析 ， 也要有与结构有关的精细化分析 。 要考虑传统的需求 ， 也要考虑健康旅游等特色需求、5G等科技进步带来的需求和更多元的二次消费需求 。
在供给侧 ， 有传统的供给能力 ， 更要有针对新需求的供给能力 ， 追求安全可控的旅游产品有效供给 。 一方面要在及时发现、快速处置、精准管控和有效救治的常态化防控机制上下工夫 ， 落实景区最大承载量制度 ， 彻底消除人扎堆和缺少防护的现象 。 另一方面 ， 还要提供更多的创新产品 ， 整合创新创意、先进技术和服务流程 ， 与游客的认知、生活和消费习惯有更多的呼应 。
黄山景区人流量“超载”为当下景区复工复产提供了一个教训 ， 景区表示后期将加强对游客引导和监管 ， 但在个案之外 ， 迎接国内旅游业复苏 ， 各地还有更多工作要做 。 北京联盟注意到【编辑:张楷欣】

稿源：(新京报)

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