【[信访事项]守护“网上群众之家” 全力化解涉疫信访诉求】守护“网上群众之家”全力化解涉疫信访诉求
天气回暖、春耕迫近 ， 可家里囤积的秋粮还没卖完 ， 更没钱购买春耕农资 。 眼看今年的生计快没了着落 ， 黑龙江省富锦市的孙大哥通过网上信访 ， 把求助信息发送给了国家信访局 。
“越是面对疫情风险挑战 ， 越要稳住农民收入 。 ”国家信访局收到该信访事项后 ， 迅速交办黑龙江省信访局 ， 要求重视农民手中的余粮销售问题 ， 实现防疫和卖粮两不误 。 经多部门协调配合 ， 富锦市迅速开辟了粮食销售绿色通道 。
仅用了4天时间 ， 孙大哥家里的250吨玉米全部卖出 。 他高兴地通过国家信访信息系统留言：“信访部门快速协调解决我的问题 ， 存粮已全部卖出 ， 我很满意！”
自1月28日起 ， 因受新冠肺炎疫情影响 ， 国家信访局暂停接待群众来访 ， 但办理网上信访、群众来信、电话回访等工作一刻没有放松 ， 对于群众在疫情防控和复工复产等方面的合理诉求 ， 依法及时推动解决 ， 切实维护群众合法权益 。
足不出户反映诉求
随时随地、足不出户就可反映诉求 ， 春节后至今 ， 网上信访同比大幅上升 ， 疫情方面的问题诉求成为重点 。
2月3日 ， 江苏阜宁县群众刘某网上信访反映 ， 当地1名新冠肺炎患者曾赴某药店购药 ， 要求排查防控 。 国家信访局当日交办江苏省信访局 ， 阜宁县市场监督管理局迅速开展排查 ， 落实接触人员居家隔离 ， 并统一对全县药店加强防控 。
浙江杭州市群众贾某网上信访反映 ， 拱墅区某小区2月5日仍有居民在室外聚集 。 该事项当日交办后 ， 当地第一时间采取措施加强小区防控 ， 信访人十分满意 ， 留言：“处理速度极快 ， 态度极其友善 ， 非常及时！”
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越是关键时刻 ， 越要凸显网上信访便捷高效优势 ， 越要发挥好群众信访“主渠道”和“网上群众之家”作用 。 国家信访局全力开展攻坚 ， 做到新增信访事项当日接收当日办理 ， 并对涉及重点疫情信访事项加强跟踪督办、通报指导和电话回访 ， 全力推动快捷高效及时就地解决 。 经过努力 ， 一大批涉及疫情的网上信访事项得到及时妥善处理 。
“一路温暖一路情”
【[信访事项]守护“网上群众之家” 全力化解涉疫信访诉求】疫情防控期间 ， 来信也是群众反映诉求的重要途径 。 为确保来信得到及时妥善办理 ， 国家信访局要求确保所有来信在规定时限内登记办理完毕 ， 实现群众“最多访一次” 。 在此基础上 ， 对疫情类来信做到“三个一律”——反映实质问题的一律交办、具备回复条件的一律回复、提出意见建议的一律致谢 。 除聚焦涉疫情来信办理外 ， 还对重复信治理、交办督办信件办理情况审核等常规办信业务进行部署 ， 确保相关工作有序推进 ， 不因疫情影响进度 。
为确保民情民意及时上报 ， 国家信访局密切跟进疫情动态 ， 及时报送涉及重点疫区群众就诊转诊、农村社区防疫、生活保障、物资运输、复工复产、野生动物保护等问题的信访信息 ， 及时汇总意见建议 ， 传递群众对战胜疫情的坚定信心 ， 为中央决策提供参考 ， 从政策层面推动解决群众信访反映的问题 。
疫情防控期间 ， 和群众虽然不能“面对面” ， 仍然要“心连心” 。 暂停接访后 ， 国家信访局开展对以往来访群众的电话大回访 ， 了解重点信访事项办理情况 ， 进一步解释政策 ， 疏导情绪 。
“您好 ， 我是国家信访局601号接谈员 ， 您的事情正在推进解决 ， 收到反馈了吗？”接到电话 ， 余某分外激动 ， 他说：“真想不到你们会直接给我打电话 ， 真是太意外了 ， 现在都好了 ， 太感谢你们了！”
原来 ， 春节放假前一天 ， 湖北某市群众余某到国家信访局来访反映外省某公司拖欠工资问题 。 接谈结束后 ， 601号接谈员第一时间对该事项进行督办 ， 并电话联系湖北省信访局和问题属地的信访部门 ， 督促做好信息联系沟通和推动问题化解 。
“感到了一路温暖一路情 。 ”有的群众在接受电话回访时表示问题已经解决 。 有的表示问题虽然还没有得到解决 ， 但不会再越级走访 ， 将在当地反映问题 。 对于回访中群众反映问题未解决的 ， 及时向地方反馈 ， 督促跟进做好化解工作 。 国家信访局还从源头用力 ， 将化解矛盾作为核心 ， 通过与省、市开展视频连线调度和电话沟通 ， 指导和督促地方将矛盾及时、有效、就地化解 。
（本报采访人员 靳昊） 北京联盟注意到【编辑:房家梁】

稿源：(光明日报)

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