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金融服务■中银协：全力保障非接触金融服务顺畅 支持企业复工复产

时间：2020-04-01 17:37      


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中新网北京4月1日电 (夏宾)为保障金融服务不中断 ， 更好地支持实体经济发展 ， 中国银行业协会(下称“中银协”)4月1日对外表示 ， 将引领银行业创新金融服务方式 ， 在全国范围 ， 特别是疫情较为严重的地区加强线上金融服务 ， 发挥数字化优势提升服务便捷性 ， 全力保障非接触金融服务顺畅 ， 支持企业复工复产 。
北京联盟小编了解到为此 ， 中银协提出了相关建议 。 中银协表示 ， 要优化丰富“非接触服务渠道” ， 助力企业复工复产 。 各客服中心与远程银行发挥“全时空”“全流程”优势 ， 充分对接网络银行、手机银行、小程序等电子渠道 ， 优化丰富“非接触服务”渠道 ， 全力推动各类企业复工复产 。
如 ， 加强线上线下联动 ， 开辟复工复产金融服务绿色通道；发挥视频服务优势 ， 远程线上办理业务；依托对公专业客服 ， 为企业客户提供业务咨询 。
中银协认为 ， 要加强金融科技应用 ， 创新推出居家客服金融服务 。 居家客服是客服员工居家办公 ， 借助手机、电脑、耳麦等设备在家远程服务客户的一种方式 。 各客服中心与远程银行应用金融科技 ， 快速部署居家客服应急方案 ， 在抗击疫情、保障客户服务中发挥了积极作用 。
如 ， 降低人员聚集、往返风险 ， 保障对外服务能力；应用方式多元化 ， 业务场景精细化；快速上线 ， 强化远程业务支撑；全方位安全管控 ， 严防各类金融风险 。
此外 ， 中银协还建议积极推广线上业务 ， 提升线上金融服务质效；坚持以人为本 ， 多措并举保障客户服务；发挥协会自律作用 ， 引领行业做好非接触金融服务 。 (完) 【金融服务■中银协：全力保障非接触金融服务顺畅 支持企业复工复产】【编辑:苑菁菁】


    稿源：(中国新闻网)

    【】网址：/a/2020/0401/010news247268.html

    标题：金融服务■中银协：全力保障非接触金融服务顺畅 支持企业复工复产


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