_原题为 在细节中 ， 看张一鸣如何打造公司这个「产品」
「Develop a company as a product」（像打造产品一样做公司） 。
2015 年 11 月 7 日 ， 字节跳动 CEO 张一鸣在其个人微博上敲下这句话 。 这些年 ， 随着字节跳动不断推出今日头条、抖音等爆款产品 ， 公司估值一再走高达到 750 亿美金 ， 这句话也在互联网行业广为流传 ， 甚至成为张一鸣的至理名言 。
不少人都知道 ， 却又很难讲清楚它该如何执行 。 毕竟 ， 字节跳动素来低调 ， 张一鸣也很少在公开场合做更多解释 。 我们该如何学习字节跳动 ， 打造公司这款产品？或许 ， 从字节跳动公司治理种种实践的细节中能够略窥一斑 。

文章图片

字节跳动沟通工具的变迁图 | 图片来源：字节跳动
字节跳动的工具发展简史
很少有公司会像字节跳动这样 ， 对生产工具的选取有着近乎强迫症般的执着 。2012 年成立至今 ， 字节跳动在公司层面进行过四次全员的生产工具迭代 。
最早是 Skype ， 紧接着是微信企业号 ， Slack ， 钉钉 ， 最后才是飞书 。 对字节跳动而言 ， 最适合才是最重要的 。 Skype 有多人通话功能 ， 能够满足团队早期线上沟通的需求 。 只是 ， 随着团队规模扩大 ， 成员沟通就不仅限于通话 ， 还涉及文档传输、工作流程安排等诸多问题 。
Slack 功能相对全面 。 然而 ， 作为一款国外软件 ， 它甚至无法将群组名称修改为中文 。 字节跳动的产品经理和工程师们倒是挺喜欢 ， 可其他部门的同事却难以适应它的产品界面 ， 考虑到公司运转的整体效率 ， Slack 于是被替换掉 。
后来字节跳动选用了钉钉 ， 看重这款产品接口的开放 。 两边的工程师甚至拉个一个群组 ， 共同讨论开发适配字节跳动管理的功能 。 而字节提出的第一个需求便是能否支持机器人的开发 。
很少有公司会像字节跳动这样 ， 频繁地更换生产工具 ， 并且都是在全公司层面执行 。 这并非是一件易事 。 比如要替换掉 Skype 的时候 ， 在这个软件中原本并不活跃的大群 ， 员工们开始躁动起来 ， 纷纷表示用的挺好的不用换 ， 文件和信息都在里面 ， 换起来麻烦 。
一旦决定使用某款工具产品 ， 字节跳动在推广上便无比坚决 。 这些工作都是由字节跳动副总裁谢欣负责的效率工程部门主导 。 这个部门的作用就是专门研究先进公司治理的方式 ， 并在字节跳动内部推行 。 面对员工的异议 ， 谢欣给出的办法是 ， 提前通知员工 ， 约定好更换的时间节点 ， 等到了这天就准时解散软件群组 。
对于生产工具 ， 字节跳动更加在意扩展性与适配性 。 这也是他们决定自主开发飞书的缘由 。 工具应用最直接的好处是降本增效 。 谢欣说 ， 很多人看飞书 ， 会觉得这只是一个公司的通讯工具 ， 但团队给它的定位却是类似谷歌的办公套件套件 ， 重点解决员工之间沟通与创作的效率问题 。
如何理解沟通与创作？谢欣解释 ， 比如在一个知识型的企业 ， 知识或者说信息 ， 本身就是企业极为重要的资产 。 知识如何被创造出来 ， 如何更高效地分发给需要的员工 ， 受众又如何更好消化吸收 ， 这些都需要先进的工具支持 。
除了沟通工具 ， 字节跳动内部使用的创作工具也经历了同样的变迁 。 最早是 Word、Excel ， 这类本地工具不便于线上协同 ， 于是换成了在线协同文档 。 好处是多人可以同时编辑 ， 提高了工作效率 。 然而 ， 主流的协同文档十多年来都没太大变化 ， 字节跳动于是为自己量身定做了飞书文档 。
这些便是字节跳动内部的生产工具发展简史 。 字节跳动在选取工具时 ， 会从自身规模 ， 组织、文化特点等综合维度考虑 ， 在公司发展的过程中 ， 保持着对工具迭代的敏感性 ， 这才能实现「工具+管理」的双重合力 。

文章图片

飞书产品页面 | 图片来源：飞书官网
效率提升 ， 从优化会议开始
你的会议时间都去哪了？花费了多少时间制作精美 PPT？会议会分配多长时间进行主理人演讲？头脑风暴环节是否沦为彼此消耗的拉锯战？
会议是企业生产的核心环节 ， 也是拉低公司运转效能的重灾区 。 于是 ， 在开会这件事情上 ， 字节跳动也跟低效较劲起来 。 在他们内部有一种特殊的会议形式 ， 叫做「飞阅会」 。
传统的开会模式往往是一个人讲 ， 参会者听 。 飞阅会不同 。 如果你是第一次参加「飞阅会」 ， 一定会感到办公室里那种奇怪的氛围 。 异常安静 ， 没人在台前讲解 PPT ， 大家要么看着电脑 ， 要么盯着手机 ， 一起在默读此次会议的主题文档 。
静默阅读 ， 是飞阅会的第一阶段 。 等大家都读完了 ， 就进入到讨论环节 。 这时候 ， 会议的发起人才会开始主持会议 ， 有条不紊地跟着文档 ， 一一讨论和解决备注里大伙儿提出的质疑、意见 。
开会时 ， 某个项目或者流程可能并非是主持人主管 ， 所以有些问题并不能马上回答 ， 想要请教相关同事有时又会特别麻烦 。 在飞阅会上 ， 如果遇到这种情况 ， 就可以直接在飞书文档里 @ 相关同事 ， 即便他并不在会议现场 ， 也能够快速收到飞书评论的提醒 ， 并且回复这个问题 。
这在时间和空间上实现了会议的异步与高效 。 一场会议 ， 无需过多的员工参与 ， 员工自身也可以合理分配时间 ， 解答会议问题 。 最早 ， 这个方法是飞书团队在用 ， 后来反复迭代 ， 觉得可以沉淀下来推广到全公司 。 谢欣说 ， 这样做的的效果是公司开会的效率提高了 ， 偶尔参加几个传统的讲 PPT 的会议都会觉得不适应 。
如今 ， 全球化成为字节跳动下一阶段的发力点 。 针对全球范围内的员工协同 ， 语言成为沟通效率的核心 。 谢欣记得 ， 最早他们内部曾鼓励员工学习英语 ， 提高语言水平 ， 实际操作后发现不可行 。 「机器学习的效率会比人的效率要高」 ， 谢欣说 ， 现在 AI 翻译功能在这其中提供了很大的便利 。
在优化会议环节 ， 提升效率层面 ， 字节跳动的做法就像做产品一样 ， 先在小团队内部实验一个可能性的方案 ， 经过小步快跑地迭代之后 ， 再扩散到公司全员 。 这套方案的目标同样与降本增效的目标对齐 。 这些方法论的沉淀 ， 最终都成为了公司这个产品的优质资产 。分页标题#e#

文章图片

字节跳动CEO 张一鸣 | 图片来源：视觉中国
什么是字节跳动的底色？
字节跳动推崇目标管理 ， 推行 OKR 制度 。 CEO 张一鸣的 OKR 也是向员工公开的 。 OKR 的作用是上下对齐 ， 目标统一 。 这么说可能有些抽象 。 实际上 ， 在公司治理的各个环节和细节上 ， 字节跳动都在与低效对抗 ， 与目标统一较劲 。
办公室的墙面该刷成什么样的颜色？不少互联网公司会把墙面装饰成与自身产品主色调匹配的颜色 。 这个看似简单的问题 ， 却在字节跳动引发过一次讨论 ， 甚至连张一鸣都曾参与其中 。
字节跳动还是以今日头条作为品牌名对外时 ， 红白配色的 logo 是它最显著的标志 。 因此 ， 针对办公室装修 ， 有人建议墙面也刷成红白配色 。 这样在公司内部可以建立匹配的文化与品牌氛围 。 张一鸣拒绝了这个提议 。 他认为 ， 红白配色涂上墙对员工办公效率并没有什么帮助 ， 反而容易让员工精神紧张 。
如果把公司看作一款产品 ， 办公室的装饰风格就像是这款产品的 UI ， 主色调的作用是给用户愉悦舒畅的体验 。 办公环境是高效办公的场所 ， 效率是决定其UI色调的关键因素 ， 其次才是文化与品牌氛围的搭建 。 这背后 ， 实际是字节跳动有意识地为团队建立正向反馈的环境 。
这种正向反馈也体现在公司行政管理的流程上 ， 比如说下午茶的发放 。 多数企业提供下午茶 ， 是将零食水果集中放置在茶水间 ， 供员工自行取用 。 字节跳动也这么尝试过 ， 但很快就取消了这种形式 ， 改成由专人推车 ， 在员工工位之间行走发放 。
下午茶的数量是有限的 ， 有的员工为了吃到零食会提前去到茶水间 ， 这甚至会引发排队 。 排队是一件效率低下的事情 。 再者 ， 真正繁忙的员工是没有时间过来排队的 ， 这就意味着他们无法享受到公司的福利 。 小推车巡视的作用 ， 就是让员工在工位上伸手就能取用下午茶 。
小到公司以什么颜色、主题的风格装饰办公环境 ， 行政为员工提供怎样的食堂、下午茶、薪酬福利 ， 大到企业以何种 IT 软件维系公司日常的财会、审批等流程事物 ， 又以怎样的组织架构实现员工协同管理等 。 对外字节跳动不断尝试推出新产品 ， 对内字节跳动也像打造一款产品一样做公司 。
这些细节看似无关紧要 ， 组合在一起却构成了一家公司的底色 。 在打造公司这款产品时 ， 字节跳动会采用更为先进的管理工具 ， 在实现企业数字化升级的同时 ， 这也是在打造的一种更为先进的组织能力 ， 以防止制度固化带来的企业僵化 ， 抵御外部环境变化带来的潜在风险 。 先进生产方式带来的高效性能 ， 对公司而言 ， 本身也是一种竞争力 。
注：极客公园作者罗登对本文亦有贡献
责任编辑：卧虫
头图来源：视觉中国
【张一鸣▲看张一鸣如何打造公司这个「产品」，在细节中】本文由极客公园 GeekPark 原创发布 ， 转载请发送邮件至 zhuanzai@geekpark.net

来源：(极客公园)

【】网址：/a/2020/0321/gd324359.html

标题：张一鸣▲看张一鸣如何打造公司这个「产品」，在细节中