在北京 ， 每四名京籍人口 ， 其中一名就是60岁以上的老年人 。 老人的生活更幸福 ， 享受的服务更丰富 ， 老有所养的目标才能真正实现 。

北京市老龄事业持续健康发展 ， 养老体系建设不断推进 。 尤其在新建养老驿站方面 ， 2019年超额完成了150家的既定计划 ， 新建成养老驿站数量达到160家 ， 就近为有需求的居家老人提供多项服务 。

说起家门口开的新驿站 ， 安贞街道居民冯玉梅赞不绝口 。 待客态度好 ， 服务质量高 ， 有事还能叫到家里帮忙 。 不到一年的时间 ， 冯玉梅已经和驿站人员相处熟络 ， 用她的话说 ， 这里就像是家门外的第二个家 。

下棋、写字、聊天......老人们的“第二个家” ， 北京正越来越多 []

上午八点半 ， 63岁的冯玉梅“准时”走进了朝阳外馆社区孝乐汇养老服务驿站 。 早上先送外孙上学 ， 然后来驿站歇歇脚 ， 已经成了冯阿姨的日常习惯 。

“原先这里叫老年会所 ， 但我没进去过 。 ”在冯阿姨看来 ， “会所”这个名字意味着较高的消费 ， 不太适合她这样追求经济实惠的老人 。 到了今年3月份 ， 有朋友向她推荐 ， 说会所已经改建成了驿站 ， 环境服务都不错 ， 冯阿姨这才第一次登门拜访 。

这一去 ， 冯阿姨立马就被驿站的氛围吸引了 。 “老人挺多的！工作人员态度也很好 。 ”整个驿站分为一层和地下一层 ， 一层是相对安静的区域 ， 有老人在这里写字、下棋、喝茶聊天 ， 还提供按摩、理疗等服务 。 地下一层的气氛更加活跃 ， 有一个大型的活动室 ， 附近社区的文艺团体可以在这里进行排练 ， 演出 ， 还有一个小型的卡拉OK吧 。

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驿站的大部分服务都是免费提供 ， 但其中搭载的按摩、理疗等服务则要收取一些费用 。 原本担心收费过高的冯阿姨 ， 把价钱和自家楼下的按摩理疗店对比了一下 ， 发现能便宜一半多 。 “外边的店一下就让你办个几千块的卡 ， 不办不让做 。 驿站里是做一次付一次钱 ， 不用担心被骗 。 ”因为腰部长期劳损 ， 冯阿姨自此之后就成了驿站按摩室的常客 。 做完了按摩 ， 她还会到休息区喝两口茶 ， 跟其他老人聊聊天 ， 也因此结识了不少新朋友 。

除了在驿站享受服务 ， 更让冯阿姨印象深刻的 ， 是驿站人员上门帮忙的几次经历 。 有一天 ， 冯阿姨正吃着晚饭 ， 家里的灯突然就灭了 ， 怎么调试也不行 。 跟物业联系 ， 对方表示得让冯阿姨自己准备灯泡 ， 可偏偏那天家里没有富余 。 “大晚上天又冷 ， 上哪买去呀！” 正当冯阿姨一筹莫展之时 ， 她忽然想起了早先留存的养老驿站服务电话 。 一打过去 ， 还真有人响应 。 冯阿姨把家里情况一说 ， 没过二十分钟 ， 驿站人员就把新买的灯泡送到了家 ， 还帮忙换了上去 。 看着重新亮堂起来的家 ， 冯阿姨对工作人员是止不住地感谢 。

还有一次 ， 冯阿姨家的下水管被堵了 ， 水汩汩地往上翻 。 冯阿姨用小广告上的电话叫了一个维修工 ， 来了之后不但没修好 ， 还收了一份上门费 ， 冯阿姨只得又拨通了养老驿站的电话 。 不一会儿 ， 驿站派来的维修工就把问题解决了 ， 临走还不断跟冯阿姨嘱咐 ， 有问题早跟驿站联系 ， 别被小广告骗了 。

随着和驿站打交道越来越多 ， 冯阿姨如今已和那里的工作人员十分熟络 。 “我拿他们当自家孩子看 。 ”遇到生活上的烦心事 ， 冯阿姨也会找到驿站倾诉排解 ， “他们能耐心地听我说 ， 再给我开导 ， 我的心情一下就好多了 。 ”

“咱这儿服务项目多啊 ， 看电影、聊天、喝茶、下棋、跳舞等等 。 ”孝乐汇养老驿站的站长刘丰恺介绍道 。 开展服务需要场所、人力、物资来维持 ， 大到沙发写字台 ， 小到茶叶毛笔 ， 都要由驿站来承担开销 。 为了把老人照顾得当 ， 还得配备数量充足的服务人员 ， 老人乐呵了跟着一起聊聊家常 ， 老人不舒服了赶紧问问长短 。

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每天 ， 来到驿站的老人约有60到80人 ， 其中约有半数 ， 并不在这里消费 ， 甚至从始至终都只是享受驿站的免费服务 。 “我倒是希望这样的老人更多 。 咱驿站虽然是‘经营’ ， 但养老是一个事业 ， 有着公益性 ， 不能把眼光全都放在钱上 ， 盈利不是第一目的 。 ”刘丰恺表示 ， 驿站提供的服务 ， 对所有老人都要保证一视同仁的高质量 ， 不会因为老人花不花钱而差别对待 。 分页标题#e#

目前 ， 全市有9家连锁的孝乐汇驿站 ， 刘丰恺正准备收集一些常来常往老人的大数据 ， “他们究竟需要什么样的服务 ， 现有服务有哪些优缺点 ， 要跟老人的需求做到精准对接 。 ”老人们不像年轻人玩得那么花哨 ， 很看重柴米油盐等必须的生活品 ， “下一步我们打算做个购物空间 ， 寻找一些安全可靠实惠的生活品；养老器械比如轮椅等设备 ， 国家一步步落实补贴政策 ， 我们也可以摆起来供老人们挑选 。 如果能做好 ， 也会带来一些效益 。 ”

回想这一年里的变化 ， 驿站从无到有 ， 不仅有养老大政策的落实 ， 也有很多细节带来的改善 。 “政府逐步增加养老驿站的运营补贴 ， 给我们减轻了不少负担 。 驿站装修也有补贴 ， 这个政策去年还做了一点儿改变 ， 将直接补贴变为运营一年后补贴 ， 这样也挺合理 ， 避免一些资本在养老领域快进快出、不干实事儿 。 ”除此之外 ， 失能老人的补贴也落实了 ， 这些钱可以购买服务和医疗器械 ， 都是养老驿站的主要业务 。

外馆社区孝乐汇驿站的服务范围 ， 涵盖了安贞街道的多个社区 。 而单从外馆社区来算 ， 老人的数量就有2000多 。 那么多老人 ， 却还有很多人没来过驿站 ， 这又是为什么呢？“我们自己有一番猜测 ， 也问过一些老人 。 有些老人确实不知道养老驿站随时可以来 ， 有些老人看见环境不错便总以为需要消费 ， 防备心理比较重 。 ”以目前的情况看 ， 驿站完全有能力接待更多的老人 。

冬天天气寒冷 ， 老人们家里地方有限 ， 户外晒太阳的时光也有限 ， 何不到驿站坐坐呢？这个问题让刘丰恺想到了自己的父母 ， 他的父母如今年过花甲 ， 身体挺好 ， 但大多数时间也是在家待着 ， “这有个习惯的问题 。 ”他的老家在陕西汉中的农村 ， 父母来北京之前 ， 也常常去村子里的亲朋好友家做客、打牌休闲 ， 但换了环境少了老伙伴 ， “花了不少年 ， 才适应了新的生活环境 。 ”

北京的很多老人更是如此 ， 逛公园、菜市场后回家做饭 ， 这是最常见的生活轨迹 。 驿站里、社区里丰富的老年文化生活 ， 他们需要时间慢慢接受 。 “驿站经营起来这短暂的一年时光里 ， 我眼见着老人们口口相传 ， 带来了一批老伙伴在咱这儿活动 ， 或是下棋跳舞 ， 或是一起坐坐聊天 。 有些人甚至从附近的社区乘坐几站公交车来玩儿 ， 我们真心欢迎 。 ”

来源：北京日报客户端 | 采访人员 莫凡 张硕

编辑：王海萍

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