记录中国消费时代变迁

　　“双11”11年 ， 在消费升级中成长(网上中国)

　　今年是“双11”的第11个年头 ， 从衣食住行到精神消费、服务消费品 ， 消费者的购物车 ， 如同微型录像机 ， 记录了居民消费的变化 ， 也浓缩了时代的变迁 。

　　随着秒针指向北京时间11月11日零时零分 ， “双11”消费盛宴掀起狂欢 。 今年“双11” ， 天猫全天成交额超2684亿元人民币(下同) ， 京东累计下单金额超2044亿元 ， 各个电商平台成交额屡创新高 。

　　今年是“双11”促销活动的第11个年头 。 自2009年“双11”诞生 ， 它逐渐从一个普通日期成长为一个消费符号 ， 见证着中国消费水平的持续旺盛 ， 消费能力的不断升级 ， 也见证着中国消费市场不断创新、包容、开放 。

　　“购物车”大变化

　　“扫地机器人”“微波炉”“电饭煲”……今年“双11” ， 北京市民张女士早早把这些物品加入一个电商平台的购物车 。 11月11日零时零分刚到 ， 她迅速下单 ， 一口气花费了1万多元 。

　　11年前 ， 张女士首次参加“双11”促销 ， 由于好奇、便宜 ， 她买了一大箱卫生纸 。 这11年 ， 她在“双11”期间买下的物品从洗衣液、消毒液 ， 发展到生鲜、沙发、电视、空气净化器、净水器等各个品类 。

　　张女士购买物品的变化 ， 是中国多数消费者手中“购物车”演变的一个缩影 。 天猫、淘宝统计数据显示 ， 这11年“双11”期间受消费者欢迎的产品包括：服饰、数码产品、家庭装修、旅游产品、健康类产品、智能设备、海淘产品、汽车、食品、“新国货”等等 。

　　11年来 ， “双11”参与度大幅提升 。 2009年 ， 淘宝平台仅有27个品牌的产品上线 ， 且多为服饰 。 今年“双11” ， 仅在天猫平台上 ， 就有超过100万款新品首发 。 参与地域从城市扩展到乡村 ， 从中国火到全世界 。 今年“双11”当天 ， 仅淘宝手机客户端就有超过5亿人参与天猫“双11”活动 ， 选择在此期间首发的国际品牌更是大幅增加 。

　　购物载体也在变化 。 “双11”出现之初 ， 电脑是网购主要平台 ， 当时许多人担心电脑支付的安全性 。 2016年 ， 超过八成的用户使用手机、平板电脑下单 。 如今 ， 移动下单已成标配 。

　　上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈表示 ， 11年来 ， “双11”见证了中国消费者从传统消费转向新兴消费 ， 从商品消费转向服务消费 ， 消费需求逐步由模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级的过程 。 这充分说明数字经济在中国的影响力 ， 越来越多的用户和商家参与到数字经济潮流中 。

　　支撑体系更稳固

　　“以前‘双11’买的东西 ， ‘双12’还没到 ， 今年没想到这么快 。 ”11月11日8时30分 ， 刚准备出门上班的浙江杭州市民徐女士在手机上收到一条物流信息 ， 显示她在11日零时下单的羽绒服准备发货 。 半小时后 ， 她再次收到信息 ， 羽绒服已被家人签收 ， 此时离她下单约9小时 。

　　中国主要快递公司在今年“双11”前夕宣布 ， 从11月11日零时起 ， “长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件 ， 一经揽收 ， 72小时内必须送达 ， 否则将按规则给消费者赔付 。 这是中国快递公司首次对“双11”旺季的配送效率做出公开承诺 。

　　快递物流行业配送效率提升背后 ， 是科技创新的不断助力 。 今年“双11”期间 ， 在电商云集华中智能仓库里 ， 80余台智能化仓储机器人依靠二维码视觉与惯性导航系统 ， 自如地穿行在仓库中工作 ， 比人工拣选效率提升两倍 。 从“双11”开始之初单纯依靠“人海战术” ， 到如今大数据、云计算、人工智能广泛应用 ， 物流业早已“鸟枪换炮” 。

　　支付、电商平台系统同样大幅升级 。 “双11”之初 ， 各电商平台经常被海量消费订单“挤爆” 。 如今 ， 随着阿里巴巴自主研发的飞天云操作系统、支付宝自主研发的分布式数据库、苏宁公布的“区块链溯源”防伪技术等新技术不断应用 ， 消费者有了最直观的购物体验——下单、支付轻松自如 。

　　上海财经大学数字经济研究中心主任钟鸿钧表示 ， 大量订单和流量洪峰背后体现的是高度复杂又协调的操作系统 ， “双11”电商大促展现的电商、支付、物流、云计算等多产业支撑体系的交叉融合和协同发展 ， 已成为中国数字经济引领发展的基础 。

稿源：(人民日报海外版)

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标题：[人民日报海外版]“双11”11年，在消费升级中成长