陕西省市场监管局发声明未有退金融服务费的通知

4月17日下午6时许 ， 陕西省市场监督管理局发布声明 ， 对于媒体4月17日发布的陕西市场监督管理局：退金融服务费不限时间、品牌消息 ， 迅速核实 ， 现就有关情况声明如下：

一、陕西省市场监督管理局未印发此类通知 ， 未通过官方渠道发布过此类消息 。

二、关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为 ， 全省市场监管系统正在开展专项执法整治 。

三、关于汽车销售领域金融服务费的问题 ， 有关部门尚在调查之中 ， 待终结后及时向社会发布 。 分页标题#e#

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西安市商务局：金融服务费是不是乱收费 ， 商务部门没法定性

2017年7月1日起施行的《汽车销售管理办法》第十条规定 ， 经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准 ， 不得在标价之外加价销售或收取额外费用 。 第三十二条又规定：违反本办法第十条……有关规定的 ， 由县级以上地方商务主管部门责令改正 ， 并可给予警告或3万元以下罚款 。 分页标题#e#

据河南媒体3月28日报道 ， 自从《汽车销售管理办法》实施以来 ， 采访人员多次进行了暗访 ， 发现郑州多家4S店仍存在收取金融服务费和捆绑销售保险的情况 。 采访人员把这些情况反映给了郑州市商务局和惠济区商务局 ， 3月25日 ， 惠济区商务局的执法人员对涉事的几家4S店下发了整改通知书 。

那么对于这次公众极为关注的奔驰女车主维权事件 ， 西安市商务局是什么态度呢？4月17日 ， 华商报采访人员联系了该局市场体系建设处 。

工作人员表示 ， 商务部出台的《汽车销售管理办法》规定很明确 ， 西安市商务局也一直在关注 。 目前西安市已经成立了执法专班 ， 对这件事进行调查、定性和处理 。 现在由高新区市场监督管理管理部门牵头 ， 相关部门全力配合 ， 包括省、市商务部门都一直在关注此事 ， 也做了安排和检查 ， 并非没有发声和应对 。 由于涉及综合的定性和处理 ， 很多情况还都在跟进过程中 。 4月16日 ， 陕西省市场监督管理局已经发了通知 ， 对汽车消费领域开展为时两个月的执法专项行动 。 在汽车销售领域 ， 商务部门和市场监管部门的管理有重叠 。 市场监管部门依据的《消费者权益保护法》是法律 ， 而商务部门依据的《汽车销售管理办法》只是部门的规章制度 ， 从法律到部门规章制度也都有重合的地方 。 包括金融服务费该不该收 ， 银保监会也责成北京地方金融监管局在查 。 至于金融服务费是不是乱收费 ， 需要相关部门来界定 ， 商务部门没法定性 。 分页标题#e#

这次奔驰女车主维权事件并非当事人第一时间投诉到商务部门 ， 我们也是在媒体上看到的 ， 但一直在关注此事 。 高新区商务部门配合市场监管部门在第一时间就介入了调查 ， 西安市商务局也一直在关注 。 4月11日 ， 我们也已经开始安排行业的专项检查 ， 最近正在各区和开发区进行检查 。

奔驰维权事件最新进展

近期 ， 西安奔驰车主W女士维权一事引起社会热议 。 4月16日晚11时许 ， 华商报采访人员从西安市市场监管局获悉 ， W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议 。

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据了解 ， 4月16日下午5时30分许 ， 西安利之星奔驰4S店接到通知暂停营业 ， 提前下班不再接待客户 。 4月16日晚9时许 ， 华商报采访人员见到了W女士 ， 她表示 ， 正在工商协助下再次和奔驰见面协商 。 她已经得知利之星4S店暂停营业 ， 而且17日起将对该店进行封店 ， 涉事奔驰4S店停业这个处理方案 ， 我觉得挺满意的 。

W女士表示 ， 从昨日下午4时开始她一直在市场监管高新分局 ， 目前还在调查 ， 这次事情解决过程中她觉得政府非常给力 。 我之前说的三包政策里修车期间有代步车的问题 ， 今天奔驰给我开了个代步车来了 。 华商报采访人员在现场见到了这辆和W女士此前购买的同款同色的奔驰车 。 分页标题#e#

W女士还称 ， 因为上海车展不能离开 ， 奔驰全球总裁通过视频向她表示致歉 。 奔驰方也给她带来了她所购车辆的相关证明材料 ， 包括入关证明、检测报告等 。

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至于15000多元金融服务费 ， W女士表示有这个费用的票据 ， 但就整体事情却是糊里糊涂的事 ， 垫资服务费的单子我确实有签字 ， 但是销售顾问没有说明 ， 我也没有问 。 她说手头的票据是15000多元 ， 其中的12750是垫资服务费 ， 1500是抵押费 ， 1500是挂牌费 。 分页标题#e#

此外 ， 涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序 ， 该事件涉及的涉嫌违法违规问题 ， 仍将依法依规进行调查处理 ， 结果将及时向社会公布 。 同时 ， 根据省市部署 ， 将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作 ， 依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益 。

陕西省市场监管局日前发出通知 ， 决定从4月15日到6月15日 ， 开展历时2个月的汽车消费领域专项执法行动 ， 重点查处涉嫌欺诈消费、强制消费行为 。

(一)涉嫌欺诈消费行为 。 重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况 ， 以次充好、以假充真 ， 对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为 。

(二)涉嫌强制性消费行为 。 重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取金融服务费等强制性经营行为 。 分页标题#e#

(三)涉嫌商业贿赂行为 。 重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为 。

(四)涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为 。 重点查处销售或提供服务中 ， 以格式条款的方式 ， 减轻或免除经营者责任 ， 或增加消费者责任等行为 。

(五)涉嫌侵害消费者个人信息行为 。 重点查处未经消费者同意 ， 擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为 。

(六)其他侵害消费者合法权益的违法行为 。 主要依据《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省消费者权益保护条例》以及相关法律法规进行案件查处 。 分页标题#e#

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渭南车主投诉被收1万金融服务费不开票

4S店称不是金融服务费,说等两天再解决

渭南市民史先生4月初在西安利之星汽车有限公司渭南分公司4S店看上了一辆轿车 ， 因是零首付购车 ， 他就同意贷款24.78万购车 ， 并支付了1万元定金 。 购买之前 ， 销售人员告知我 ， 贷款需另缴1万元金融服务费 ， 4月4日拿到了购车发票 ， 销售员就告知我带1万现金到店里 ， 作为金融服务费交给了销售人员 。 我随后索要票据 ， 销售人员称过两天就给 。 分页标题#e#

史先生表示 ， 作为消费者享受服务 ， 支付相关费用是应该的 ， 但任何收费服务项目都应有个收据或发票 ， 后来再索要1万元金融服务费的收据或票据 ， 销售人员说金融服务费从未跟任何客户开具过 。

看到了西安的消费者到西安利之星4S店维权 ， 涉及金融服务费问题 ， 北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司4月14日曾发声明 ， 不会收取客户任何金融服务手续费 。 我觉着西安利之星渭南4S店收取1万元服务费 ， 又不给收据或票据 ， 是不是也有问题呢？

西安利之星渭南4S店一负责人表示 ， 确实收了史先生1万元 ， 但并不是以金融服务费名义 。 对为何不给史先生开具收据或发票 ， 该负责人表示：客户在店里任何消费 ， 都会开具相关票据 ， 而且缴费店里都有记录 ， 店方会负责的 ， 现在西安客户维权事件还没结束 ， 要解决只能再等两天 。 分页标题#e#

工商部门：建议消费者保留证据维权

对于4S店的做法 ， 史先生应如何维权 ， 渭南市工商局一工作人员建议 ， 消费店方收费都应开具相关票据 ， 若收费无发票 ， 就涉嫌偷税漏税 ， 可向税务部分投诉 。 建议消费者先保留好转账记录或视频录音 ， 方便以后维权 。

16日下午 ， 渭南市临渭区税务局一负责人表示 ， 对史先生购车向店方索要金融服务费票据未果一事 ， 税务部门已组织相关科室对此事进行调查 。

至于4S店是否涉嫌偷税漏税 ， 这位负责人表示 ， 消费者支付了相关费用 ， 店方应给予相关票据 ， 是否涉嫌偷税漏税需等调查完毕后才能确定 。 分页标题#e#

来源：(华商报)

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