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途家设立“消费者维权服务站”：拓宽维权渠道 提升服务效能( 二 )

时间：2019-03-18 15:44      


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　　据了解 ， 维权服务站成功设立 ， 是天津滨海新区市场监督局中心商务区办事处对途家客诉业务和服务的大力认可 。 自途家呼叫中心落户天津以来 ， 途家网就联合当地监管部门积极处理客户意见 ， 综合投诉解决率高达89% ， 位居各大线上平台前列 。

　　随着维权服务站上线运行 ， 后续途家网的客服工作人员将实现与工商部门服务网络“直通” ， 一旦有投诉事件产生 ， 客服人员可以直接介入调查并明确处理方案 ， 快速解决消费者所反馈的问题 。 如此一来 ， 既减少了客服人员在后台审核、受理及跨部门反馈等方面的繁琐工作程序 ， 也进一步提高了工商部门处理消费维权事件的工作效率 。

　　“维权服务站是我们消委会的前沿阵地 ， 它将担负民宿消费者投诉维权的重任 。 ”天津滨海新区市场监督局中心商务区办事处监管科12315投诉举报中心主任王静对此表示 ， 维权服务站的设立 ， 可以将投诉以最快的速度和满意的结果回馈消费者 ， 也有利于帮助经营者进一步建立完善消费调解和消费维权自律制度 。


稿源：(中国新闻网)

【】网址：/a/2019/0318/010news15764.html

标题：途家设立“消费者维权服务站”：拓宽维权渠道 提升服务效能( 二 )


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