服务源于真心 信赖源于专业

2018-10-12 05:28 分类：滚动来源：北京青年报

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中信银行一直以来与中信保诚人寿密切合作，为广大北京市民提供保险保障产品服务。在京城，中信银行营业网点遍布核心地段，作为中信银行总行营业部下属优秀网点中信银行首体南路支行贵宾理财经理中的一员，隋春旭有着13年的从业经验，她不仅擅长个人与家庭的理财投资策略及风险分析、资产配置等，还自学了心理学，是不少客户的“知心朋友”。隋春旭说：“经常有客户找我谈心和倾诉，我也愿意分担客户的烦恼和担忧，再利用我的专业知识，为他们排忧解困。”

自学心理学

成为客户的知心朋友

隋春旭为人谦和热情，又因为理财经理为客户保守隐私的职业特点，不少客户都喜欢找她来倾诉自己的烦心事。隋春旭为此还专门自学了心理学，看到有的客户精神压力比较大，她便根据自学的知识和方法帮助客户放松心情。

一些中老年客户在生活中遇到难事也会找到隋春旭，张阿姨对于买房业务不熟悉，隋春旭就把整套买卖二手房的流程，深入浅出地给张阿姨写了一份攻略，并标明了要注意什么。她说：“现在许多年轻人在外工作，不在父母身边，特别是在国外的，父母有需求了离得远，我能帮一把就帮一把，这也是客户对我的一份信任。”

正是因为隋春旭专业热情的服务，不少客户都将朋友和亲戚介绍到中信银行首体南路支行，专门找到隋春旭，有的客户还在这里完成了传承。隋春旭的一位客户患病去世前，专门和女儿一起到了网点，客户当时身体已经虚弱，是坐着轮椅来的，他当面告诉女儿，让女儿继续找隋春旭打理资金，说中信和隋春旭都是值得信任和托付的，完成了家庭理财的传承。

未雨绸缪

成功为客户家庭避险“银保产品的功能性是无法替代的，最重要的是可以未雨绸缪，将家庭放在保护壳内，不怕风雨。”在隋春旭看来，现在全民的保险意识还需要加强，一个重要的误区是，要重视保险的功能性和保障性，而不应该仅仅盯着收益。

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