面试热点解析：献爱心送小家电给村民，有人反映质量不好怎么办？

2018-07-26 14:12 分类：滚动来源：公务员考试驿站

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【热点解析】市里组织献爱心行动，把小家电送到村民手里，有部分村民反映家电存在质量问题，领导要你解决，你怎么做？

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主体：市政府，村民，领导，你自己

矛盾点：送的小家电有村民反映有问题，你要怎么解决？

分析：

（首先对市政府爱心活动表示称赞，说下会有什么不好影响）

市里组织献爱心活动是对弱势群体的关心，是践行惠民政策的体现，但有村民说捐赠家电存在质量问题不仅可能会引发安全事故，还有损政府形象和公信力，必须立即着手解决。

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（围绕安全问题、围绕防止事态扩大、围绕政府公信力范围解决，可以假设各种原因，只要言之有理即可）

首先：立即联系当地镇政府，了解一下事情真实情况，是否真是如村民所说家电存在质量问题，希望镇政府能尽快反馈情况。同时立即赶往村民家中，掌握一手情况。

其次：要求采购此批家电的负责人，与购进的商家联系，要求派有经验的售后师傅到村里检查家电。同时核实这批家电的具体生产日期，批次，厂家等情况。

通过镇政府核实与我实地了解，如果真的是家电问题，村民反映属实，应立即回收村民手中的家电，要求采购负责人紧急采购一批质量合格的家电，送到村民手中，并且换回村民手中的家电。做好解释说明工作，防止事态扩大，影响政府公信力和形象。如果并没有一样的家电，可以换同等价值的家电，并当场检验家电质量。确保使用无问题，在放心交给村民。

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