小编提示您本文标题是：遇到以下这些情况别慌，老司机教你如何更专业的开滴滴。来源是。

专业|情况|老司机|司机|上车|乘客

乘客因为各种原因取消订单时，可能会随便选填任意一项原因，这就会造成一些司机的有责取消数增加，影响司机的服务分。但是好的司机会通过一些话术技巧最大化的避免乘客取消订单的可能。以下列举了几种特殊情况下如何避免乘客取消或者投诉司机的方法。

情况1

专业|情况|老司机|司机|上车|乘客

偏远地区或早晚高峰时段，订单指派距离过远或接驾必经路段拥堵，可能导致乘客因为不想长时间等待司机接驾而取消订单。

避免方法

一定要第一时间与乘客打电话进行沟通，核实好乘客的上车地点，并表示自己一定会尽快赶往乘客的上车地点，如果乘客有取消订单重新叫单的意向，可以通过简单的派单规则和乘客解释自己已经是系统判定能最快赶到乘客上车位置的司机了。

话术技巧

“您好，我是您的快车司机，我现在的距离您的上车大概XX公里/您的上车地点附近的路段比较拥堵，我大概需要XX分钟才能到达您的上车地点，我会尽快赶到，请您耐心等待”

“现在平台是全指派模式，系统判定我已经是距离您最近（最快到达）的快车司机了，且我现在已经在赶去接您的路上了，如果您取消订单并重新发单，系统可能还会指派给我或是距您更远的司机。”

要点总结

第一时间响应和关注、良好的沟通、有说服力的理由、合理利用规则进行解释。

情况2

专业|情况|老司机|司机|上车|乘客

乘客设置的上车地点不能驶入机动车辆或无法停车，又由于乘客可能提着某些重物、对发单区域的路况不熟、或者不理解交通规则（不能指望不会开车的人去正确判断某地点是否能驶入机动车或停车）等原因，导致要求司机必须到指定的位置接驾（无理要求）。

避免方法

到达乘客指定的上车位置附近后，把车停在距离乘客位置最近的能停车的地点，与乘客电话沟通时切记不要因为乘客提出的一些看似无理的要求就与乘客争辩，许多不会开车的人并不能理解一些特殊路段不让进车或停车的规定，一定要注意自己的沟通语气。各位师傅请切记，不管乘客要求的上车地点在哪里，都只有车开不进去的地方，而没有人走不进去的地方，所以极端情况下我们可以安置好车辆并步行至乘客面前迎接乘客。

话术技巧

“您好，我已经到达您的上车地点附近，不过很抱歉，您设置的上车地点无法停车/无法驶入机动车辆，我把车停在距您最近XX地点等候您上车，希望您能谅解”

如果乘客由于提行李、不熟悉周边环境、甚至就是任性等原因实在不便于更变上车地点

“请您在现在的位置等待，我现在想办法过去接你”把车辆安置妥当后步行去接乘客，见到乘客后“您好，我是您的快车司机，刚才与您通过电话，这个位置实在无法停车，我已经把车停到XX了，实在抱歉，我现在就带您去停车的位置”

要点总结

换位思考、包容心态、沟通技巧、充满诚意、让对方感知到的尽力而为。

情况3

司机等待乘客过程中，乘客不明了自己的出行时间，导致乘客最终取消订单。

司机提前到达约定地点后，但有一部分乘客并不清楚自己具体出行时间，司机再三催促下取消订单。

避免方法

司机应该提前到达上车位置，乘客未到达，需要与乘客进行联系，提醒乘客已到达，乘客可以随时上车，如果乘客提出需要等待时间较长，或者乘客不知道什么时间可以坐车，找一个方便停车的地方告知乘客会耐心等待。乘客出来的时候可以随时联系司机。（注意沟通语气，不要频繁打电话催乘客，会让乘客觉得很反感，从而取消订单）

话术技巧

您好，我是您的快车司机，我已到达您的上车位置，您可以随时上车。

您好，我的车停在XX，您方便上车时，可以随时联系我。我在这等您。温馨提醒，系统会自动计时，10分钟您未到达上车地点，会视为乘客迟到。还请您了解。

要点总结

站在乘客的角度善意的提醒，而催促。

情况4

叫车人与实际乘车人非同一人，司机无法确定乘车人位置，导致叫车人取消订单。有时候叫车人会为他人叫车，会导致叫车人和实际乘车人位置不符，司机无法尽快达到约定地点。

避免方法

与乘客进行联系时，如果乘客表示不是自己乘车，而是给家人或者朋友叫车，需要询问乘坐人的联系方式，以及确认是否叫单位置是乘车人要上车的位置，便于短时间内准确找到乘车人位置。避免短时间内找不到乘车人时，叫车人认为司机不认路而取消订单。

温馨提示：

如果乘车人是老人或小孩儿等弱势群体，在到达目的地时记得通过电话或短消息提醒叫车人自己已把乘客安全送达。

话术技巧

您好，为了便于短时间内到达乘车人上车位置，还请您告知一下乘车人的联系方式，我会与他联系，确定准确上车位置，减少乘客等待时间。（叫车人）

您好，您的快车司机，请问您上车的具体位置是否在XXX，我大概需要XX分钟才能到达，我的车牌号是XXXXX，我会尽快赶到，还请您耐心等候。（乘车人）

您好，我是您的快车司机，我现在已经把老人/小朋友/您的朋友安全送达目的地，还请您确认。（如有必要）

要点总结

一次性的确认所有有用信息，尽量避免由于信息掌握不全而产生反复沟通，给乘客带来不好的体验。

情况5

乘客叫单位置与实际上车位置不符，导致司机无法尽快赶到，乘客取消订单。乘客由于网络设置或者定位不明的原因。会导致自身的叫单位置和实际上车位置不同，司机师傅无法快速到达约定地点，导致乘客取消订单。

避免方法

接单后与乘客第一次沟通电话，需要核实乘客准确位置，发现乘客上车位置与叫单位置不符，导致距离乘客较远，如乘客有意向取消订单，需耐心解释会尽快赶到，乘客很可能会不清楚自己具体的所在方位，需要耐心询问并引导乘客看附近的明显建筑物，或者路段名称。寻找乘客过程中如果未能找到乘客，师傅们需要再次与乘客进行确认。

话术技巧

您好，我是您的快车司机，请问你上车的具体位置在哪里。我大概距离您X公里，我会尽快到达，请您耐心等候。

您好，系统会自动指派距离叫单位置最近的车辆，但您的实际上车位置与叫单位置不符，我大概需要X分钟到达您实际上车位置，您放心，我会尽快赶到，请您耐心等候。

您好，请问您具体在哪个路段上，您所在位置附近是否有比较明显的建筑物。请您耐心等候，我会尽快到达。

要点总结

切记让乘客感知到的态度是理解和耐心，而非抱怨和不耐烦。

来源：(滴滴司机)

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