兰州市消协发布去年受理投诉情况分析报告

2018-02-06 08:59 分类：热点来源：每日甘肃网-西部商报

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兰州市消协发布去年受理投诉情况分析报告

生活服务纠纷逐年上升

　　每日甘肃网2月6日讯 (西部商报记者 张云) 2月5日，记者从兰州市消协近日发布的2017年全年受理投诉情况分析报告中获悉，服装鞋帽类占据消费者投诉榜首，投诉情况热点中，生活服务纠纷逐年上升，家用电子电器类投诉总量多，信息通讯类服务满意度偏低，房屋建材类问题是维权热点。

　　服装鞋帽类投诉高居榜首

　　根据兰州市消协组织受理投诉情况统计，2017年全年共受理消费者投诉1178件，投诉解决率为98%，为消费者挽回经济损失110.7万元。从投诉基本情况来看，根据投诉性质分析，其他、质量、售后服务、价格、合同占据了消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类、其他商品和服务、邮政业服务、电信服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

　　生活服务纠纷逐年上升

　　从2017年度消费者投诉情况热点分析来看，生活服务纠纷逐年上升。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。

　　消费者反映主要问题有：住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

　　家用电子电器类投诉总量多

　　在商品和服务大类中服装鞋帽类商品的投诉量高居榜首，消费者本身对服装、鞋帽的需求量就比较大，加之商家的各种促销、店庆、让利、打折等活动来吸引消费者眼球，使得购买力上升。消费者反映的问题主要有：质量问题、以次充好、售后服务不到位、检测鉴定成本高。家用电子电器类投诉总量多。由于家用电子电器消费群体广泛，消费数量大，品种繁多，质量参差不齐，所以消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。

　　信息通讯类服务满意度偏低

　　电信服务领域的主要问题有：综合服务质量有待提高；套餐资费不明确、告知不详实；消费者个人信息遭泄露，导致商业短信和垃圾短信过多，甚至威胁到消费者财产安全；通话及上网效果稳定性差；实际网速大大低于名义网速，宽带网络出现故障维修服务迟缓，经多次报障仍得不到有效解决，甚至有非运营商以低价招揽客户、网速不达标，商家“跑路”而被停网；合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多等。

　　房屋建材类问题是维权热点

　　尽管近年来房地产市场稍有所降温，但房屋建材类投诉仍居高不下。房屋类投诉主要涉及问题：房屋交易中存在的问题，主要表现为期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等；虚假宣传和合同违约等；房屋质量问题，包括壁挂炉、地暖、漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等；房屋面积欺诈问题，包括房本面积和实际面积存在较大误差等。房屋中介存在的问题，包括中介乱收费、不合理格式条款等隐瞒房屋真实情况。

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