----面对狡猾的病毒 科技赋能银行业硬核战“疫”！//----

4

浦发银行加速全线上运行模式转型

疫情期间 ， 浦发银行95528客服热线的咨询量显著上升 ， 且人工客服暂不适合较高密度地聚集在办公区域面对这样的挑战 。 作为全国首家实现智能语音服务业务品类全覆盖的银行 ， 浦发银行通过“AI客服＋远程人工”相结合的方式及时回应用户的迫切需求 ， 保障服务畅通 。

在做好金融服务支撑的同时 ， 浦发银行还将科技力量对外输出 ， 实现线上线下对接 ， 为社区、企业解决紧迫需求 。

口罩紧缺是近期老百姓最关注的问题之一 。 2月2日起 ， 上海等城市启动“居村委会预约登记+指定药店购买”的口罩供应方式 。 随之 ， 部分地区出现了“戴着口罩预约口罩”的现象 ， 关注到这一情况 ， 浦发银行基于本行的生活服务平台连夜开发 ， 2月3日快速上线“口罩预约登记”服务 ， 居民不再需要排长队预约登记 ， 在家中即可通过居委会、业主群的分享页面完成口罩预约 ， 小区还可随时查看、统计预约的情况 。

同时 ， 浦发银行结合在疫情防控关键时期逐步复工复产企业的疫情防控管理需求 ， 为企业开发上线了员工复工信息登记、线上打卡登记、食堂餐饮预约等功能 ， 协助企业做好员工健康管理 。 据《金融时报》采访人员了解 ， 该行前期就已规模化地开展数字化建设和生态圈平台搭建 ， 运用生态圈平台现有灵活的表单配置功能 ， 可快速完成相关界面的制作 。 （李岚）

【编辑：朱曦东】

稿源：(金融时报)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/ttkd13083.html

标题：面对狡猾的病毒 科技赋能银行业硬核战“疫”！( 五 )