客户在星级酒店用面盆洗脚突然垮塌脚跟受伤血流不止据成都商报客户端12月28日消息

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据成都商报客户端12月28日消息，几天前，一名消费者入住四川资阳某星级酒店，在酒店面盆内洗脚时，孰料面盆被踩踏后垮塌，导致其右脚后跟肌腱被割伤。12月28日，记者从资阳市消委会获悉，在双方协商未果后，消费者将此事投诉至消委会。目前，双方还未达成调解。

酒店面盆内洗脚，因面盆断裂受伤

12月10日，来自山东的一名消费者入住资阳某星级酒店。18日晚，该消费者在酒店房间内洗漱时，用脚踩踏在洗脸面盆上面冲洗脚。但因面盆突然垮塌，该消费者的右脚后跟被面盆断裂处割伤，肌腱被割断三分之一，血流不止。

事发后，酒店方第一时间把消费者送到资阳市第一人民医院进行救治。对于受伤，酒店方表示，是消费者擅自使用洗脸面盆用于冲脚，将面盆台面踩踏，导致面盆断裂而伤及消费者脚跟。

对于此次受伤，酒店方还表示，消费者应负主要责任，酒店方已尽到人道义务，将消费者及时送医就治，事发第二天及以后的医药费需要消费者自己支付。而消费者则称，酒店方的面盆设施老化，本身就有裂痕，存在安全隐患，根据医生病情鉴定及其本人工资收入后期治疗费、医药费等实际情况，索赔2万余元。

在双方协商未果后，消费者将此事投诉至资阳市消委会。目前，经消委会工作人员调解，酒店方愿意适当做出一些补偿，即前期医疗费由酒店报保险公司赔付；补偿消费者医疗误工等费用2000元，并安排专车送消费者到机场。但消费者对酒店方做出的赔偿条件表示不满，要求继续赔偿其5000元后期医疗及误工费用，并将保留诉讼权利。目前，双方还未达成调解。

对此，资阳市消委会特别提醒消费者，入住酒店时，在进入房间后若发现有关设施损坏或存在安全隐患，应及时向酒店方提出维修或更换房间，并爱护酒店设施，注意文明使用。同时，酒店方应加强管理，为消费者提供安全优质的服务，及时更换或维修存在安全隐患的设施设备，在公共区域和房间内应设置或张贴安全警示和温馨提示。

客户在星级酒店用面盆洗脚突然垮塌 脚跟受伤血流不止

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