“心”服务布局汽车后市场广汽丰田引领服务信息化时代一年的时间

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一年的时间，100万的注册用户，在汽车进入移动智联时代以及汽车后市场迈向服务信息化的路上，这些数字也许是广汽丰田取得的成就中的一小部分，但却是广汽丰田“心”服务的新布局。

机会永远是留给有准备的人，更是留给愿意用心的人。中国作为移动智能终端发展速度最快的市场，早在2015年就实现了移动智能终端整体用户十亿数级的规模。汽车消费市场也在这股移动智能化浪潮之中产生种种变化，但广汽丰田选择了在恰到好处的时机发布一款恰到好处的产品。

2016年11月9日，一款由广汽丰田打造并基于移动互联平台的官方App——丰云行正式上线。作为一款移动端车生活服务平台，丰云行集保养预约、维修履历查询、上门取送车、透明化车间直播、共享停车、共享租车、救援出险、AR（即将上线）等功能为一身，为广大潜在用户及车主提供一站式、全方位的服务。

可以说，丰云行的上线是广汽丰田用心布局万亿汽车后市场的关键一步，而这样精准眼光的背后是辛勤耕耘。事实上，早在2006年，广汽丰田就在丰田全球体系中率先导入e-CRB系统，可以说开启中国汽车服务的信息化时代。而经过10年的改善和沉淀，丰云行从生活场景入手突出给车主带来的便利，真正洞察消费者的细微需求并做到了“人无我有，人有我优”，为消费者带来了“便捷、安心”的智能用车生活。

针对爱车保养，丰云行用户可以实现一键预约。用户可以在丰云行自主选择地点和时间，实现快捷预约，免去排队等不必要的麻烦。而保养预约成功后，车主更可以一键享受上门取送车服务，足不出户解决车辆保养业务，真正做到省时又省心。

广汽丰田在行业中首创透明化车间直播服务，顾客车辆在销售店保养时，通过丰云行App可随时随地查看车辆在店维修的实时现况，App也会实时显示车辆的维修进度。清晰详实的维修履历使每一次维修项目都有迹可循，开销花费一目了然，让用户真正体验到便捷、高效、安心的服务。

而为车主解决停车难的困扰，丰云行一键即可查找预约车位，车主不用再担心无处停车。此外，丰云行的救援出险、共享租车也可以一键解决，当车主遇到紧急情况需要救援时,使用App的“救援出险”功能可通过自动定位免去电话告知所在地时不必要的麻烦，并提供距离最近的销售店及电话，一键即能帮助车主获得救援。

此外，丰云行在业内率先使用最新AR技术（ARKit/ARCore）进行实车展示。借助AR技术，用户可以随时随地在手机上获得媲美真车的商品欣赏体验，还可以深入了解车型外观、内饰、发动机运作原理、安全车身骨架、安全装备功能等全方位产品力。

丰云行准确抓住了移动端服务的发展趋势，而作为一款全面覆盖从购车到救援等全部环节并提供以顾客为中心的智能化汽车生活解决方案的App，丰云行还有一些近似于哆啦A梦的功能。

丰云行App在查询板块实现了查询、交互的双向结合，它能及时更新车辆违章、当日天气、洗车指数、油价、附近加油站查询等实用信息，满足用户多方面的用车需求。

可以说，丰云行是当下汽车消费市场中少有的一款能够精准抵达全民移动互联时代的用车需求、实现线上服务与线下服务完美融合的App，无愧于第四届VTime?新橙奖“2017年度最受欢迎汽车服务平台”的荣称。

广汽丰田的“心”服务已经变成了车主的一种生活方式，更为广汽丰田的服务发展注入了强动力。而丰云行App仅仅是广汽丰田布局移动互联服务领域的第一步，接下来广汽丰田将收集所有用户意见和建议，不断丰富功能和提升用户体验，深耕细作，创变前行，致力于为消费者带来高品质产品和高质量服务，努力打造满足车主各类需求的移动互联网车生活。

金溪／文

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“心”服务布局汽车后市场 广汽丰田引领服务信息化时代

“心”服务布局汽车后市场广汽丰田引领服务信息化时代