连续四年榜首！携程真的名副其实吗？近日

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近日，中国旅游研究院、国家旅游局数据中心和中国旅游协会正式公布了“2017年中国旅游集团20强”。携程从2万余家旅游景区、2万多家旅行社、30万家住宿机构和数百万家涉旅企业中脱颖而出，连续第四年排在榜首。此外，还有两家OTA榜上有名，分别是排在第6位的同程和排在第10位的驴妈妈母公司景域。

今年的携程，经历了多次事件。一时之间，“携程是否领军地位不再”的议论声纷纷袭来。携程此番再得第一无疑是对其领军地位的正名，然而，携程到底为何能够在风波中屹立不倒？

服务成获胜最大砝码

据笔者了解，中国旅游研究院与中国旅游协会自2009年起联合开展旅游集团专题调查并定期发布“中国旅游集团20强”，彼时，携程排名第五。在之后的几年里，携程分列第四、第二、第五、第二，排名浮浮沉沉，直至2014年拿下第一名，并再也没让第一名旁落。

在业内专家看来，对于OTA而言，服务永远是检验公司发展水准的标尺之一，服务竞争已取代价格竞争成为吸引游客最重要的砝码。这方面，作为一家成立18年的企业，携程有自己的优势和经验，也确实引领了整个行业，而这也正是携程得以脱颖而出的关键。

不少携程用户表示，从携程平台下单不仅安全、可靠，快速、便利也同样是其服务特色。携程为用户提供了多样化、人性化的服务。

在提供更好的用户服务上，携程呼叫中心发挥着举足轻重的作用，值得一提的是，1月25日，携程宣布，上线全球24小时“旅行SOS”服务，面向集团所有用户，免费提供旅游行中的紧急援助。事实上，放眼全球，都很少有企业能真正实现7x24小时的服务保障。

服务与创新比拼或成未来关键

携程在产品上的创新同样带给了用户更好的服务体验。近年来，携程推出了空铁联运、微领队、“儿童+婴儿”机票一单预订、行李同城寄送、机场代客泊车、华人礼遇酒店、酒店“闪住”等服务，每一个都是旅行中的痛点。

不断的创新让携程变得非常强大，用户可以在一个App里完成所有的预订，非常方便。比如，携程除了提供酒店，也提供民宿、团购；交通方面提供机票、火车票、大巴、轮渡、租车等；在休闲旅游方面，携程提供高尔夫游、登山旅游、潜水、邮轮游等。“不管你想去哪里，携程都能给你提供服务。”携程CEO孙洁如此总结。

同时，得益于携程的全球化布局，也让携程的服务范围不断扩大。近年来，携程投资了Travelfusion、纵横集团、海鸥、途风、MakeMyTrip、天巡……它们带给携程的资源足以让业内艳羡；而与Booking、海外航司、海外酒店品牌等的深度合作更是增加了携程的资源禀赋。

不少业内人士表示，在线旅游的未来，除了AI等技术创新不断引入和应用之外，比拼服务将变得越发重要，而携程最大的优势之一就是在服务端的长期积累，这也是其他在线旅游企业在短期内比较难企及的。

同时，通过过去十多年的品牌积累，携程也成为了维护上下游产业链关系的“润滑剂”。携程的合作方包括酒店、航空公司、邮轮公司、景点、娱乐场所等，以及著名餐厅、免税店、购物商场、银行等。这些合作方的不断积累，无疑，也将让携程能够为消费者提供更为全面和优质的服务。这或许也是携程能够持续处于领军地位的关键。

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