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海尔，全球白色家电领先品牌，连续15年蝉联中国品牌价值百强榜前列。如今正以人单合一模式引领中国企业从管理模式学习者向管理潮流创新者转型。作为物联网时代的最佳商业范式，“人单合一”模式获得了世界一流战略大师加里·哈默、“量子管理学”创始人丹娜·左哈等国际管理界大咖的认同，也在家电外的多个领域大放异彩，愈加印证其时代性、普适性和社会性。这其中，也囊括当下火爆的大健康产业。

在“健康中国”理念上升为国家战略以后，一系列扶持、促进健康产业发展的政策紧密出台。面对10万亿规模的产业蓝海，巨头大举入场抢位混战。在政策与市场的双轮驱动下，中国大健康行业发展机遇与挑战并行。

医疗市场期待“新旧动能转换”，业界呼唤有生命力的新模式出现。作为海尔金控旗下的重要板块，备受瞩目的海尔医疗自2016年12月18日正式起步，一年时间，以“盈康”、“永慈”两大康养品牌医院为载体，交出年终不凡成绩单。从“人单合一”到“医患合一”，从零患者到感谢锦旗频至，被视为大健康新生态的“网养平台”逐步落地生根，以小博大，推动全球行业进化。

从“人单合一”到“医患合一”

这一年来，上海盈康护理院（以下称盈康）的医生和护士在工作中常把“抢单”、“盯住单”挂嘴边，“单”是指为患者服务，是从海尔“人单合一”中转变而来。在该医院，这类叫法已逐步大众化，化为和同类型医院迥异的一道风景。

在海尔“人单合一”模式相继在海尔海外市场、美国通用家电生根之后，在上海盈康护理院落地为“医患合一”。

“医患合一”一改传统医疗“患者围着科室转”的痛点——在传统医院，“排队一小时，看病十分钟”已成常态，医护人员主动性有待提升。而“医患合一”让医院从内部打破，科层重构，去中心化。医生、护士、护工不是层层体系下的执行者，而成为创客，患者则成为医护人员实现价值导向的“用户”。

通过每一楼层医生、护士、护工组建的“病区小微”，盈康全流程并联，化被动为主动为患者提供服务：在患者入住的前中后期，悉心对患者情感照护，并通过一系列中药特色康复项目、文体作业丰富老人的精神生活；小微亦要设定目标，包括老年人的摔倒次数、患者投诉、诊疗质量等，并给予患者选择病区的权利。

对医护人员而言，“医患合一”让目标更明确。平台所提供的共创分享机制，让每位医护人员在收获患者点赞的同时获取更大的个人价值，极大促进了积极性。这种机制下，整个医院文化得以革新，甚至出现了“只要有老人扶扶手走路，一定会有护工主动陪同”的情况，护理医院常见的“老人摔倒”问题在该护理院降为0。

这种模式换来了众患者“如家般舒适”的评价和点赞，也交出了一份亮眼成绩单。

陆先生的母亲已是105岁高龄，前一段时间老人摔伤抢救后，家人一直为老母亲寻觅一家最放心的护理院。多方调研后，陆先生被盈康良好的服务、专业的护理和融洽的气氛所打动，随即安排母亲入住。之后，母亲在盈康获得了精心、认真负责的照料，术后康复顺利。

令陆先生最为满意的是，他曾不经意间提到过老人曾肺炎频发，而盈康对此提供了专业的解决方式——24小时关注其母亲的身体状态，在老人肺炎萌发早期，就提前介入，进行预防治疗，母亲的肺炎一直没有再复发过。

陆先生用这样的一段话来评价盈康服务：我感受到了一连串的心——医生治疗的精心，护士护理的细心，后勤服务的热心，让病人安心，家属子女放心。我母亲生命旅程的最后一公里，我放心交给盈康。

上海永慈康复医院，作为上海市首家三级标准建立的康复医院，海尔医疗的“长子”，从诞生之日起，就立志在康复医疗行业打造高点。

一个来自永慈的真实的案例：

一位完成脑出血手术的患者，出现严重的术后并发症，他面临着两难选择：综合性医院重手术治疗轻康复护理，而一般康复医院的康复护理水平难以处理重症康复。而永慈所具备的重症康复能力则为他解决了难题。

在永慈，多科室医生会诊为其定制了诊疗方案，特护小组24小时观察病情、精细护理，康复治疗室结合关节松动训练和肌力练习帮助患者恢复身体机能。一个月后，患者恢复了正常生活能力，找回了工作和生活的自信。

该案例在永慈并不是个案。作为海尔金控旗下的两大医疗载体，盈康和永慈各有侧重，前者聚焦传统医院护理服务痛点，而永慈则聚焦行业内综合医院康复护理能力不足，普通康复医院没有手术能力的痛点。

“深度交互，解决痛点”。拥有高质量医生资源的永慈医院，将自己定位为一家具有综合医疗能力和重症康复特色的平台型医院，并将优势锁定在国内医疗处于空白阶段的脑复苏（植物人）和颈椎肿瘤重症术后康复领域。   

对外，永慈的专业能力吸引了上海地区大批具有康复护理需求和先进医疗资源的知名医院对接，在业界快速实现了口碑的建立；对内，永慈遵循“医患合一”，实行全成本核算，通过绩效和非绩效的双重考核，将医护人员与为患者创造的价值挂钩，并通过模拟持股的方式驱动医护人员成为自驱动的创客。

永慈一年来亦是硕果累累。仅开业三个月就拿到医保资格；紧扣重症康复，永远以用户为是，以己为非；从无到有，短短时间内，从零病人到增设第三个病区，永慈医院已驶进发展快车道。

“网养平台”，优质资源无限化

十九大再次强调了“健康中国”的国家战略地位，提出大健康需培育新增长点、形成新动能。互联网、人工智能等先进技术催生的智慧医疗成为中国大健康产业弯道超车的一大契机，也成为中国经济增长的新动能之一。

海尔医疗平台对大健康的探索则是另外一个维度。传统医院拥有高质但有限的医生、设备以及床位资源，“有限”导致就医难。如何让“有限”变“无限”？海尔医疗的答案是：网养平台。

在“医患合一”模式下，海尔医疗在实践中逐步探索“线下+线上”天地网融合的“网养平台”，致力于打破传统医疗机构有限的空间和时间限制。

在线下，盈康已链接各类医院、高校和社区服务机构，对外输出服务、标准、品牌，进一步让医疗服务惠及社区和居家患者，打破医疗服务的空间界限，实现医疗服务的乘数效应，通过管理输出模式实现轻资产发展。

在线上，医疗社群交互平台——即将发布的“盈康life”APP可实现“一键就医”：让诊前咨询、诊中治疗、诊后跟踪反馈等环节在云端实现，患者、医生、护士通过该平台与患者进行0距离交互，让患者体验“时刻被关注”，为当下医患关系痛点的解决提供了一种新思路。

在“要么做平台，要么被平台所拥有”的理念下，“网养平台”融合了线上、线下，并整合智能硬件、药品采购、医疗器械等多方资源，形成产业链联动的综合医疗平台，重构了医疗产业价值链。

“网养平台”的未来愿景是构筑惠及全人类康护养生态圈。海尔的医疗探索之路，是自身产业布局的不断迭代，又是对整个医疗行业的颠覆式创新，同时，也为我国经济发展新旧动能转换贡献了一份力量。

迈步向前，海尔医疗新征程

现代管理学之父彼得?德鲁克曾说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争,而优秀的商业模式是可复制、有生命力的。”

如果说“医患合一”模式是海尔医疗的发展路径，“网养平台”则可视为“最终方向”。两者启动了康养行业从未发生过的变革，同样也凸显了这种变革的力量

在永慈，术后患者为医疗团队详尽的治疗、护理和康复“三位一体”方案和24小时特护小组点赞；在盈康，百岁老人为护工无微不至的关照送锦旗。不仅仅是患者点赞，“医患合一”模式下的“永慈”“盈康”两大品牌便迅速在业界立足，受到行业认可：上海盈康护理院获得“上海市老年护理示范病区”，成为上海160家护理院和老年病医院中入选的10家医院之一；护理院长张雅丽出席了在华盛顿召开的第三届美国中医药大会并发表盈康实践成果。

国家一系列的利好政策在预示着大健康的春天，众巨头的鱼贯而入也凸显它的门槛和挑战性。海尔医疗的“网养平台”正在给予该领域新启发，正如管理学家对当下时代的解读：零距离、网络化要求企业与员工、用户、合作方三者的关系要变成合作共赢的生态圈。

盈康和永慈的珠玉在前，海尔医疗平台继续发力康养护产业，成功并购杭州怡康护理院和乐山老年病专科医院，旗下床位触点超过4000张，将网养平台的触点覆盖至浙江、四川。

海尔医疗在多个场合提出最终的诉求：望用爱改变世界，望每个人都病有所医、老有所养，最终实现把健康还给人类的美好愿景。

那一天的到来不会太久。

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