国美的黄金时代缔造记：零售帝国欲打通商业社会的“大家” 【家电网 HEA.CN 2017年12月21日

看官辛苦啦！傻大方小编知道你找“国美的黄金时代缔造记：零售帝国欲打通商业社会的“大家””这篇文章很久了，是否有种踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫的感脚呢？健康摘要：如果说现在电视阵营中最热门的技术，那就非“人工智能”莫属了，目前诸多国内外彩电厂商都在大力推广人工智能电视，

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【家电网 HEA.CN 2017年12月21日微信原创】三十年前，一对黄姓兄弟在北京前门的珠市口盘下一个100平米不到的门面，取名为“国美”，从开始的服装销售到改售进口电器。自1987年的第一天起“国美电器店”诞生，到此后的30年里，国美电器门店不断扩张，在全国遍地开花，曾经成功缔造了中国家电零售业连锁模式的神话。

国美在线下积累和沉淀的全国428个城市的1600多家门店，遍布了这些城市街道的黄金地段，伴随了几代人的成长，也见证了一座座城市的演变史，并成为市民们记忆中的地标性建筑，经过的市民总习惯于探头观察这些已经伴随着城市发展而不断扩充的门店。从一开始的单一电器到当前充满“家”的气息，国美的门店不断经历着以“家”为设计理念的革新。

业内人士这样形容已经来到而立之年的国美：“正如国美的‘吉祥物’小老虎，这家崇尚狼虎文化的企业，它的心中有一团燎原之火，在不断地战略推进中，整个国美翘首以盼着精神的回归，带领昔日帝国在新零售时代再次起跑。”

当前，自“新零售”战略已经提出恰好一年，电商及零售商们均在迎接各自的新零售时代。为此准备多年的国美也在有条不紊地推进战略落地，围绕新零售战略打造“家电+家居+家装+家服务+家金融”五位一体全价值链运营。纵观全球家电及零售市场，有能力从家电零售起家，到横向打通家电、家装、家居、家服务、家金融五大行业的企业，尚未出现。评论人士认为，如若是战略顺利推进，国美将会是第一个成功“吃到螃蟹”的零售企业，而曾经的家电零售帝国也将因此进入“第二春”，迎来它的黄金时代。

任何有野心和理想的企业都期待迎接自己的“黄金时代”，但大多企业都曾以切身实践深刻体会过“一着不慎满盘皆输”，而国美却从一次次危局中找到出口，从激烈的围剿中打造护城河，从亏损8亿到扭亏为盈，这些显然不是依靠幸运。巨轮调整方向不仅需要智慧，还需要坚强意志支撑，而拥有庞大体系的国美转型的每一步都需要慎重。

回顾11月28日的那场发布会的邀请函落款、发布会现场的介绍中，杜鹃对外公开的职称抬头均为“国美控股集团杜鹃女士”，但这位温婉干练而睿智的女子，却是国美名副其实的掌控者，被视为国美核心凝聚力所在。睿智而坚强的“老板娘”杜鹃在当天的国美“家生活”战略发布会上对外宣布称：“国美要从1.4万亿的家电赛道，转换到10万亿的家生活赛道。”这无疑给老牌家电零售巨头国美注入了一剂强心针。这一战略也契合十九大倡导的“人们美好生活需要”的目标。

相关人士认为，正在向互联网转型的国美对新零售的解读，恐怕是市面上的“新零售战略”中，最有前瞻性的发展方向，它在激发起消费主义的欲望的同时，推动商业社会的融合，这又回到了那句对于国美意味深重的“商者无域、相融共生”。上述人士指出，这对于国美或许是一场新传奇的开始，但三十年的沉淀是它成为备受尊重的世界级零售企业的奠基石，当然也是它的压舱石。

三十年过去了，科技不断改变着商业社会的面貌，交易从“零售的终点”变成了“服务的起点”，国美则从单一卖家电的零售商家成为以“家”为轴心的解决方案提供商，并以此向五大行业辐射。在新战略的指引下，今年双十一国美还首次整合了电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块。国美的每一步战略推进都在严格执行和落地，巨轮转身虽然有一个缓慢的过程，但根据公司前三季度财报显示，国美零售销售收入为574.3亿元，同比增长3.7%；经营利润大幅增长159.9%，至人民币4.34亿元。

当前，随着消费品质升级，人们的生活需求日益丰富，从“一锤子买卖”的产品时代到后服务时代，服务质量也被认为是一家企业实力的真正体现，而在渠道和供应链上积累长达30年的国美得以释放其优势。

去年12月“国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布会”上，杜鹃女士宣布，未来国美集团将全面进行战略转型。6月12日，国美电器正式更名为“国美零售”，整合旗下各项业务，同月斥资2.16亿领投爱空间，频繁动作的国美在推进战略落地上如火如荼。近期国美再次引起广泛关注，从领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家A股融资，到发布“家?生活”战略，并与海尔、链家、爱空间、科大讯飞、爱回收等行业领先企业达成了战略合作，共建“家?生活”价值共同体。

时隔一年，国美确定了“国美家美生活美”作为国美新时期品牌主张。进军十万亿“家?生活”市场，并在未来三年打造1万家以上线下“家生活”门店，被看作是国美从电器经营为主向“家?生活”新版图扩张的第一步，也是战略转型的不断升级。业内相关人士向家电网指出，国美的这盘棋正在陆续就位，接下来便是逐一落子。据了解，2018年，国美将力争进入五大板块业务发展的成熟期；从2019年开始，将启动全品类、全行业的拓展，成为线上线下共融互通的双平台零售，力争到2020年服务1亿中国家庭。

包揽消费者的家电配置，为消费者提供装修指南，为消费者配置理想生活，从专业角度满足消费者的不同需求越来越成为家电企业和零售企业竞争的高地。目前，国美管家的全生命周期服务，已经覆盖全国200多个主要城市。从1.4万亿市场到10万亿的赛道竞速，国美正在搭上这班“家生活”市场首班车，从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，国美正在打造产品的全生命周期服务闭环，也在试图成为用户的“全能管家”。

相比起同台竞争多年的“老朋友”选择抄近路拥抱阿里平台，被外界称作是“沦为阿里体系的一个大店”，国美却选择了自主发展线上能力的转型道路，虽然自主发展的推进过程缓慢，但是却也同时建好了线上线下护城河，从发家到现在，始终占据自己的主场和话语权。

零售业从业人士表示，国美的“家?生活”战略，是一个复杂而庞大的计划，这个计划如若成功，可能带来的影响会严重打击到线下线上的友商们。相比友商的短视，国美虽然前期获利较慢，但是通过长时间的布局，未来也将走得更稳更远。

山雨欲来风满楼。杜鹃女士曾说过：“等老公出来时，要给他一个更好的国美。”“回家”贯彻了国美战略的始末。

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编辑 / 作者：王天宇

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