平视 | 为何这些品牌每次全球召回夺命商品，都不包括中国？宜家的召回风波提醒着所有在进驻中国市

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文 | 雯

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1989年7月，美国一个才20个月的幼儿，因为宜家GUTE抽屉柜翻倒，被压在婴儿床的踏板上致死。然而这起事故并没有阻止宜家继续生产、销售这款家具。

据统计，截至2016年，宜家的“夺命抽屉柜”，在美国总共销出了2900万个，在加拿大销出了660万个。从2006年至今，宜家在中国市场已经售出200万件马尔姆抽屉柜。

我们首先来看看有多少儿童因为这款家具受到伤害。

受害儿童的时间轴：

2014年2月，美国宾夕法尼亚州一个两岁的男孩被倒下的马尔姆六屉柜压在床上死亡；

2014年5月，在华盛顿一个23个月大的孩子也因为抽屉柜的翻倒而死亡；

2016年2月，22个月大的Ted McGee也同样命丧Malm抽屉柜之下，Ted的妈妈只是把他放在房间里小睡一会儿。当20分钟后，Ted的妈妈再次走进房间查看儿子时，年幼的Ted被Malm六屉柜重重的压在了下面，早已经没有了呼吸；

2016年6月，2岁的女孩Evie-Mai也被Malm抽屉柜重重的砸到了太阳穴，当其妈妈Kellie Curtis发现情况时，Evie-Mai满脸是血，太阳穴还被砸出了一个恐怖的大口子。好在送医及时救回了Evie-Mai的生命，但女孩的太阳穴被缝了20针，脸上留下了很可能终身无法抹去的疤痕。

2017年2月，珍妮特22个月大的儿子泰德被Malm屉柜压倒在地。一开始，她还以为孩子在捉迷藏，当她在倒下的抽屉柜下发现孩子时，孩子已经没有了呼吸珍妮特已经对宜家发起诉讼，她认为这一柜子具有“缺陷性和危险性设计”，应该发布警告。

律师称：“宜家明知这些家具如果不固定的话会造成危险，但是却未提供任何将它们固定在墙上的硬件。宜家和其他制造商在这一点上并未采取足够的防护措施来警告美国消费者其危险性。”

宜家的处理方式与各国政府的回应：

2016年6月29日凌晨，宜家(IKEA)宣布召回3560万个“夺命抽屉柜”。这些抽屉柜，已经至少让6名孩子失去生命、给36名孩子造成了伤害，宜家因此接到的事故报告也达到了82份。但是，此次“夺命抽屉柜”的召回范围仅限北美的美国、加拿大，中国依然在售！

2016年上半年，除了前面提到的“夺命抽屉柜”，在宜家中国官网上看到，宜家就进行了6次产品召回：

6月27日，召回100克的黑巧克力(CHOKLAD MARK 60%)和70%可可纯黑巧克力(CHOKLAD MARK 70%)。原因是产品未明确标示含牛奶和榛子，可能导致过敏反应；

6月23日，召回PATRULL(帕特鲁)安全门。因其上锁机制存在缺陷，存在儿童跌落楼梯的风险；

4月6日，召回LATTJO(拉特奥)蝙蝠斗篷。原因是系在儿童颈部的斗篷粘得太牢，可能会对人体造成窒息或颈部受伤的风险；

3月17日，召回所有GOTHEM(哥特姆)落地灯和台灯产品。因灯具电线受损后，其金属部分可能带电并将危及人身安全；

2月9日，召回HYBY(海比)、LOCK(劳克)和RINNA(莱纳)三款吸顶灯。原因是存在玻璃灯罩掉落风险；

1月14日，召回LATTJO(拉特奥)鼓棒和LATTJO(拉特奥)舌鼓，因为存在导致儿童窒息风险。

2016年宜家出售的马尔姆抽屉柜发生多起倾倒事故，造成儿童死亡，引发世界范围内的召回。宜家于2016年7月在国家质检总局和地方监督部门的指导下，在中国发起了对马尔姆抽屉柜的召回。

宜家官网的马尔姆抽屉柜

2017年5月，美国加州有一名2岁的孩子因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡，消息直到10月份才曝光。死者父母表示并不知道宜家召回了这些抽屉柜，这一事件也引发了公众质疑，宜家是否有效宣传了召回消息。

2017年11月30日，上海市质监局表示，针对社会关注的宜家“马尔姆”系列产品，已约谈宜家(中国)投资有限公司，要求企业切实履行召回义务，而宜家对召回一事并没有做出相关处理。

2017年12月1日，宜家就马尔姆(MALM)系列抽屉柜所涉安全隐患讨论，在上海举行媒体沟通会。宜家零售中国总裁朱昌来表示，马尔姆抽屉柜在中国不重申召回，但受影响消费者可持续寻求上墙配件、上墙安装等服务，且该款产品至今未停产。朱昌来解释说“美国、加拿大地区此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中国市场虽然没有进一步召回计划，但一直通过各种方式向顾客强调安全意识。”

接连被宜家柜子夺去生命的三个孩子

又是宜家马尔姆抽屉柜、又是不包括中国……消息经媒体报道之后又一次在国内引起轩然大波。因为同样的剧情，去年已经上演过一次。

网上不少声音在质疑国家关于儿童家具标准的不完善，其实，早在2012年8月1日，我国就正式实施了儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》。

标准规定了儿童家具的安全要求、警示标志、试验方法、检验规则等9部分，改变了过去儿童家具与成人家具使用同一质量标准的状况。

标准明确规定，所有高桌台及高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。标准还要求，儿童家具在使用说明中要明确表示产品适用年龄段，安装使用过程中存在潜在风险的要加以警示，避免给儿童带来不必要的伤害。

宜家在中国表现出的怠慢伤害了谁？中国消费者真的缺你那几颗钉子吗？

@FIGHT-FOR-TRIP：召回的意思是我主动告诉你这柜子有问题你退回来别用了有隐患，退货是你在悲剧发生前看到消息了，你爱退退，不退拉到。你明白了么？

@SSUNMENGYUU：召回是他们通知你，退款是你自己主动去退，但是有好多人如果不通知的话，是不会知道有这种事发生的。这就是区别。

@夜渡千仞：其实根本原因是外国出现这种事，当事人不光会告求巨额赔偿，企业品牌也会大大受损影响其在金融市场的价值，而在中国外企出了事，中国买家基本不告，下次还没，企业品牌不受损，有政府背锅为何召回？

@开心DE一凡：召回，这类问题产品不再出现在市场。退货，你不要的货，别的人会要！这就需要政府部门监督！政府给问题产品开罚单，商家自然乖乖听话！

@想换个名字的某新：宜家确实坑，但是喷中国标准低活该被这样对待的，建议你去看看《儿童家具通用技术条件》的规定。所有高桌台及高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。中国标准并没有你们想的低，OK?

@ChaceeeeeeWu：为什么北美重申召回，中国市场不重申？再次出现的儿童事故只威胁到了北美地区了？即使在当时，国内160万个出货量只有2.2万个召回，98.6%的出货仍然存有安全隐患。事情的重点在于区别对待，同样的产品卖了出去，出了事情，不应该是全球召回吗？重申召回不也应该是全球重申吗？

宜家创始人英格瓦·坎普拉德曾说，真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望……而在召回风波中，中国的消费者只看到了“成本意识”，看不到“承担责任”，更何况哪有所谓的“乐于助人”？

改革开放以来相当长的时间里，我们把学习西方优秀企业的管理方法、经济理念和企业文化视作推动本土企业加速成长的重要途径。宜家召回风波也让我们看到了另一面，并不是所有西方先进企业的理念和文化真都如看上去那么美。

召回风波延宕至今，宜家反复以“标准洼地”作为借口，推脱本应当承担的责任，不仅完全辜负了中国市场和消费者的信赖，也背离了创始人提出的“宜家精神”。

宜家的召回风波提醒着所有在进驻中国市场的企业，不论你来自哪里，都应恪守诚实守信、守法经营的基本准则。而作为有着庞大消费市场的我们，也应该有能力和自信，去引导企业在维护消费者权益上不断追求更高标准。

好了，对这样的品牌我们无需在意，只需用行动表明态度。现在还是让我们继续欣赏汉服之美，听这曲芳唱古韵中国风《朝暮人间客》吧。

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