打破思维惯性:全面提高店铺客单价水平
1. 首先必须要搞清楚做关联的商品应该具备什么样的特征
这是要解决的第一个问题,因为许多卖家不会去考虑这个问题,基本就是店里有什么商品就关联什么商品,反正先堆在那里,证明我的关联销售做了。很显然,大多数情况,这种关联销售是没有任何效果的。那么,在这一点上,我们应该注意哪些问题呢?
(1)一定要是同等消费档次的
很多次,我见过这样的关联销售,当然,店主最初的本意是好的:低价商品引流,然后可以关联高价的东西。所以用19.9包邮的T恤,把流量引进来了,然后关联了一批100——200之间的宝贝。这样可行么?几乎可以确认是没戏的。为什么?你想啊,一个想买19.9包邮的T恤的人,他们有多大的可能性去买那么贵的商品。这也是为啥淘宝要提个性化搜索,个性化搜索首先要从价格档次上去做个性化。因为一个屌丝跟一个高富帅对商品的兴趣几乎不可能是一致的,除了对美女以外。
(2)关联同种风格但是不同细节的
你的引流宝贝是韩版的,那么说明进来的消费者都是喜欢韩版服饰的,甚至你引流宝贝的重点属性也是必须要关注的。这时候,如果你去关联一批欧美范儿的衣服,你觉得有多大成交的可能性呢?消费者在网上购物和在线下购物,很多时候心态是一样的,想“挑”想“逛”,虽然他们会看不同风格的东西,但是一定有自己内心最原始的需求存在。但是,你还必须给他“挑”和“逛”的感受,所以这时候你应该关联的就是一些同风格的东西,但是在细节上一定要有所不同。因为我们肯定也看到过这样的关联:东西几乎没有区别。
(3)关联可以搭配或者互补的
未来的购物场景你可以这样设想:一个女白领看夏天来了,所以想买一件儿短袖衬衣,韩版的,所以上了淘宝,在淘宝达人的推荐上,看上了一款,点击进去,觉得不错,准备下手。结果在详情页面,看到这个达人还推荐了一条搭配这款衬衣的休闲裤、推荐了一双能够搭配的高跟鞋,甚至还有一块很时尚的手表和一款太阳镜。风格、价位,都在能够接受,甚至很喜欢的范围之内,perfect!
2. 关于关联销售的几个思维惯性
当提到关联销售的时候,其实大多数卖家想到的就是店铺内宝贝的一个堆积,当然能想到同种档次、同种风格的卖家应该还有很多的。然后把产品的图片、价格进行简单的陈列,一般可能一行陈列三四个,陈列个三四行,就像下面这样的。
我们管这种关联叫做“陈列式”关联,对于大多数服饰类目、鞋包类目、饰品类目来讲,这都是可行的。因为这可以给用户带来视觉上的冲击,可以降低跳失率(看看其他的宝贝),但是你必须意识到:这种陈列式关联对全店转化率的提升是有帮助的,但是也许会降低单品转化率,并且对于客单价的提高,帮助实际上并不是很大,为什么?因为消费者想买一件衬衣、一条裤子!
但是,无论如何,大多数关联销售,我们的思维还是跳不出一些圈子,那在这篇文章,我先把这些思维的圈子放在这里。
(1)关联销售就一定要做在详情页里面么?
乍一听这个,你可能会蒙圈:我擦,不做在详情页里做在哪儿?总归得让消费者看到吧,你得推荐给消费者吧,难不成你家玩儿关联销售全部都是客服人员的人工推荐,那你丫也太牛了吧,你们家客服得多累啊!但是你必须要注,随着无线端的发展,消费者购物越来越碎片化,在本就有限的时间和屏幕空间范围内,关联销售操作的余地在变小。那么问题就来了,既然不放在详情页里面,我们的关联销售应该怎么做?我总归要把东西推荐给消费者吧!
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