南方电网发布服务承诺服务硬指标均高于国家标准据了解

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央广网广州12月1日消息（记者周羽通讯员蓝旺）中国南方电网电公司30日发布一系列供电服务承诺，包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等，服务硬指标均高于国家标准，向世界一流电网企业看齐。

这是南方电网公司时隔7年，再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。新的供电服务承诺提高了标准，描述也更加清晰：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%；及时公开电价、收费标准；欠费停电的客户缴清电费后，12小时内复电；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见……

南方电网公司总经理曹志安表示，以报装为例，通过采取一系列举措，目前南方五省区用电报装时间缩减了4成以上。减少扩报装时间是优化营商环境需要，也是公司自身发展需要。

据了解，南方电网提出的发展目标之一是，至2020年，实现公司供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1小时，广州、深圳等10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时。

新的供电服务也承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上，而且与7年前相比，农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点。对于这2个百分点，南方电网公司市场部主任罗辑说，2016年以来，南方电网共投入电力行业扶贫投资约374亿元，累计完成2万多个低电压问题治理，并改造升级多个小城镇、中心村农网。

“南方电网将把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，让广大人民群众从‘用上电’到‘用好电’。‘十三五’期间，南方电网规划投资1312亿元改造升级农网，满足农村用电需要。”南方电网公司党组书记、董事长李庆奎表示。

南方电网发布服务承诺 服务硬指标均高于国家标准

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