【实操】P2P网贷平台应如何提升危机应对能力？应先做好以下应对措施："

P2P网贷平台遭遇危机和质疑是家常便饭的事情，有些是主动因素，有些是被动因素。其实危机并不可怕，可怕的是平台没有足够的应对能力，导致危机持续的时间过长，造成老人纷纷提现走人，新人又不敢入，最后演变成大挤兑。比如最近发生的一系列类似案例：有的平台因为多次逾期，回款延迟，而被投资人天天发帖质疑平台要雷；有的平台因交易量提升太快，被人怀疑数据造假；还有的平台因为上存管出现技术问题无法按时回款，被人天天到第三方晒截图质疑平台逾期等等。下面天地之间就来分析一下，现阶段P2P平台经常会遇到的危机有哪些，如何快速的化解这些危机，并把危机带来的负面影响降到最低。

平台比较容易出问题的点，无非都是技术问题、运营问题、业务问题和背景问题，遇到问题不慌张，对症下药才是重点，P2P平台在遇到危机时，应先做好以下应对措施：

1、客服口径要统一，平台陷入危机的时候，投资人很容易出现骚乱，最直接的表现就是会纷纷找客服核实。但是投资人可以乱，客服却不能乱，当客服回复效率太慢，答非所问，关键问题没有得到统一答复的时候，会让恐慌情绪快速蔓延，造成不可控的结果。所以平台在危机关头，客服首先要稳住，要把问题发生的原因，平台的解决方案和平台目前的处理进度及时反馈给前来咨询的投资人，而且口径一定要统一，投资人才不会觉得是在忽悠。

2、信息披露要详细，其实很多投资人对于平台的担心都是信息差造成的，比如没找到正确的信息或轻信了错误的信息，这时候平台就要尽快搞清楚具体是哪个信息有争议，是工商信息有变动，股东有负面，数据不稳定，借款资料不详细还是回款有延迟等等，并尽快把真实原因披露出来，让投资人不要胡思乱想。

3、更新公告要果断，当平台遇到短时间内可能无法解决的问题时，就应该果断的更新公告，并给出预计的解决时间。如果平台一味的隐瞒，区别对待，有人主动来问了才私下解答，或者是给一些过激的和闹事的人优先处理，消息传出去了之后会造成更大的争议。及时出公告，让所有人都按照规则来，断了某些人想走捷径玩套路的想法，让平台能安心处理问题，不再受外界因素的干扰。

4、消除谣言要迅速，对于谣言的正确处理方式应该是：首先要安抚好关注平台的投资人，可以通过首页公告、短信或者APP推送等方式来把准确的信息传递出去，这样不管外面怎么黑，平台人气不受影响，投资人不离不弃，随着时间的推移，谣言造成的影响会自然减弱；然后找到谣言的源头（发布在正规网站、论坛或者自媒体上的谣言才会引起比较大的反响），与管理人员积极沟通，提供凭证并删除谣言，如果不配合的话，可以考虑走法律程序来解决。

5、补偿措施要合理，平台因故导致投资人回款或提现延迟，造成投资人被动站岗，收益受损的时候，一定要积极的采取补偿措施，比如给无法回款的投资人补偿现金券，给已经回款的人补偿加息券或投资券等等。给了足够的补偿，投资人反而会觉得自己赚了，自然不会再责怪平台，但是补偿也不宜给的过高，这样容易被误认为平台受影响比较严重，是在变相维稳，影响他们后续的投资决策。

总结：P2P网贷平台即使在行情好，人气上升的阶段也应该保持一定的危机意识，提前做好各方面的准备，毕竟飞的越高，摔得越惨，如果没有处理好突如而来的各种危机，造成平台人气断崖式暴跌，最后挽回的难度也会越大。

作者：天地之间

来源：微信公众号“天天p2p说”

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