保监会为保险公司服务打分公布保险公司服务评价结果保监会近日公布了２０１６年度保险公司

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国际在线报道（记者李雯婷）：保监会近日公布了２０１６年度保险公司服务评价结果，围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，为５９家人身险公司和５８家财产险公司的服务进行了打分评级。

据介绍，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等８类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。按照得分从高到低，保险公司服务评级依次分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四大类，并划分为１０级。

评价结果显示，参评的５９家人身险公司中，ＡＡＡ级空缺，德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿４家公司获评ＡＡ级，中国人寿等７家公司获评Ａ级；光大永明人寿等３５家公司获得Ｂ类评级；汇丰人寿等１２家公司获得Ｃ类评级；新光海航人寿获评Ｄ级。

参评的５８家财产险公司中，ＡＡＡ级同样空缺，安盛天平财险、锦泰财险、平安财险、人保财险、太平洋财险５家公司获评ＡＡ级，华泰财险等５家公司获评Ａ级；北部湾财险等３８家公司获得Ｂ类评级；都邦财险等１０家公司获得Ｃ类评级。保监会保险消费者权益保护局局长吕宙介绍，未来会督促这次评价靠后的公司改进服务，“我们将来在日常监管方面，对Ｃ类公司、Ｄ类公司要重点关注，发布之后，将来还要对排名靠后的公司要进行监管谈话。关键是要督促保险公司改进服务，对于评价靠后的公司来说，压力就更大了。”

不过，吕宙同时强调，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，不代表其资信水平和风险状况，“这次评价虽然不代表保险公司风险，不代表它的信用评级，但是你的服务怎样？消费者会作为重要的选择参考依据。消费者选择对公司的发展可能影响力更大，实际上这次搞服务评价，对行业发展、对提升服务质量，确实有很大的帮助。”

保监会为保险公司服务打分 公布保险公司服务评价结果

保监会为保险公司服务打分公布保险公司服务评价结果