我们实测了12款APP账号注销程序，结果发现…… 前段时间

前段时间，一些APP纷纷在《隐私政策》中提示，上线注销功能，一度引起热议。那么，注销功能是否真的逐渐变得更加普遍？和注册时只需输入手机号和验证码相比，注销的步骤又有哪些？

近日，隐私护卫队亲测了社交、购物、外卖等12个常用APP：淘宝、网易邮箱、滴滴出行、ofo共享单车、爱奇艺、微信、高德地图、微博、QQ、花椒、饿了么、携程。

结果显示，有7个APP未设注销选项，其中QQ、爱奇艺、ofo共享单车、花椒明确表示无法注销账号，携程、饿了么则表示可通过客服注销。

注销选项“深藏不漏”

隐私护卫队梳理常用APP的隐私政策时发现，注销权越来越多的出现在《隐私政策》中。

比如京东最新版隐私政策增加了用户账户的锁定/解锁和注销功能，并给予30日注销后悔期，在一个月的“后悔期”内，用户可以随时申请恢复已注销的账号；支付宝也给出了注销的具体操作步骤。

但是，注销权不能仅仅存在于文字里，用户实际操作体验才是关键。

在本次参与测评的12个APP里，滴滴出行和淘宝是操作体验最好的。除了在注销过程中提醒用户注销账户的后果，它们不需要用户提供证件，也没有过多的条件限制就能完成注销。

不过，隐私护卫队也在亲测中，得到了不少与注册时快速便捷截然相反的注销体验。

以微博为例，微博的注销选项要经过“我—设置—账号与安全—微博安全中心—其他账号类问题—如何注销微博账号”等多个步骤，还必须同时满足在常用手机上提交注销申请、账号处于安全状态、其他账号已解绑等7个条件。

隐私护卫队尝试点击下一步进行账号注销，页面即显示“注销无法完成”，原因包括“存在与其他APP、网站的授权或绑定关系”。也就是说，如果用户不先主动解除微博账号与其他APP、网站的绑定，就无法注销成功。

注销微信账号同样也需要经过类似繁琐的步骤。

高德地图则要求“上传您的有效证件信息，以便我们核实和确认您的身份”。隐私护卫队注意到，在注册高德地图账号时，并未要求用户上传证件。

对此，高德地图客服人员回应隐私护卫队称，注册时不需要证件，是因为手机验证码能证明用户身份；注销要求提供证件，是为了防止他人注销，导致用户丢失出行信息等。

“不支持注销，不登陆不使用即可”

不过，可以注销并不一定代表账户信息将彻底消失。

《微信隐私保护指引》指出，“当你注销账号后，我们将删除或匿名化处理你的个人信息”，高德地图也有类似规定。也就是说，企业很可能会继续储存账户信息，而用户并不知情。

剩余的QQ、网易邮箱、ofo共享单车、爱奇艺、携程、饿了么、花椒等7家APP均未在APP上提供注销选项。

网易邮箱的说法是，“163免费邮箱不支持直接注销。如果连续180天没登陆过网易任何产品的账号，系统将自动清空所有信息和资料，并删除账号。”

QQ的注销选项被置于“帮助”下，操作步骤复杂，耗时是注册的数倍。注销页面显示：“目前我司暂不支持注销QQ号码，若您的号码为普通号码，建议您连续90天内不登录号码，号码可能会被收回”。至于用户信息将被如何处理，QQ并未说明。

隐私护卫队还联系了其它5家的客服。

携程和饿了么表示可以要求客服帮忙注销，然而APP上却找不到提示用户可通过客服注销账号的任何信息。

ofo共享单车客服称“已经注册的ofo账号无法注销”，但可以取消身份证绑定。

花椒客服则称“目前花椒账号不支持注销，若您不想使用花椒号，不登录不使用即可”。当隐私护卫队提出为什么不能注销账户时，花椒客服没有给出具体原因。爱奇艺客服也回应称，“目前没有注销和解绑的服务”。

专家：注销难不是互联网独有问题

早在2013年，国家工信部就在《电信和互联网用户个人信息保护规定》（下称“规定”）中明确规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

为何法规迟迟得不到落实？

中国社科院法学所研究员、网络与信息法研究室（筹）负责人支振锋告诉隐私护卫队，规定是部委规章，法律效力比较低，而且“并处一万元以上三万元以下的罚款”的惩处力度小，企业违法成本低。

“互联网应用的用户数量是风险投资的重要参考，用户越多，企业掌握的数据越多，才能吸引更多投资，实现流量变现”，支振峰指出，这是互联网应用商业模式的特点。

支振锋向隐私护卫队表示，注销难的问题以前也存在，它并不是互联网时代独有的，“比如在理发店、美容院办会员卡，开通时很容易，想退却很难”。

事实上，在彻底删除用户信息这一问题上，支振峰认为，依然存在技术问题和争议。

以大众点评为例，如果注销后要删除用户信息，是不是用户产生的所有足迹都要删除？用户对商户的评分和评价呢？“可能用户本人不希望删除”，他说。

对于公民拥有在其个人数据信息不再有合法之需时，要求将其删除或不再使用的权利的观点，支振锋认为，对于涉嫌侵犯个人隐私的信息，或者对个人正常生活有不利影响并且删除之后不妨碍公共利益的信息，可以删除。对于其他一些不违反法律法规、不妨碍公序良俗的个人信息，网站可以配合个人删除，但不构成网站的义务，也不是个人的权利。