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IFS现场服务管理5.7版本功能升级

全球领先的企业级应用软件提供商IFS（艾菲诗软件）近日发布了现场服务管理? 5.7的第一个升级包，新的升级包中集成了标准销售云和强大的企业2.0客户体验工具两大全新功能。

集成销售云后，IFS现场服务管理解决方案可以帮助客户延展Salesforce客户关系管理系统的功能性，包括逆向物流、调度优化和其他一些必要功能，以充分支持企业的定价策略和复杂的现场服务运营。与Salesforce的集成意味着IFS现场服务管理的用户如今可以随时查看客户交互的完整历史记录，并通过销售额外的产品和服务来更好地为客户提供建议，从而增加收入。

增强型门户功能让IFS现场服务管理的用户组织拓展了其原有面向客户的服务门户，包括：

通过企业2.0社区提高客户参与度，实现客户和服务企业间的社交媒体交互。除了提出请求服务，查看服务请求及其他基本任务的进度外，客户还能在论坛和博客阅读和发帖，从而打造了一个可以随时获悉同行洞察的客户社群，为其服务提供增值。

通过服务门户中的IFS实验室功能，软件用户能自定义创建可配置的、基于角色的仪表盘，从而对大量的服务请求、复杂的现场服务项目或服务等级协议下的绩效进行深度、实时的洞察。

通过创建自定义工作流来引导客户完成服务请求流程，确保客户即使在未能完全了解其正在尝试解决的问题的情况下，仍能准确无误地提交服务请求，并快速获得解决方案。

IFS服务管理行业总监

Mark Brewer

“IFS的产品开发充分认识到所有服务机构都属于一个更广泛的生态系统，而并非是独立的数据库。IFS现场服务管理通过与其他解决方案进行无缝集成而连接到该生态系统中，譬如开放式集成框架，或是像这次的销售云等创新的一体化功能。使用新的企业2.0功能让客户更容易在整个服务周期内与同行进行交流，从而获得宝贵的资源和洞察。”

IFS现场服务管理产品经理

Andrew Lichey

“IFS会继续大力投资于IFS现场服务管理的调研和开发，以确保这一解决方案是服务企业在面临服务管理、客户互动、逆向物流、调度优化以及合同和保固管理等复杂挑战时的最佳选择。”

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