做大多数人和企业不做的事

那些个人和公司之所以会如此与众不同、优秀且独特，是因为它们能够将自己与竞争者区别开来。

我们以一家典型的银行为例。全美所有的银行和金融机构都受到美国政府的严格规限。除了少部分基点不同以外，实际上各家银行没有什么本质区别。这就意味着，真正的差别只存在于“体验”和“员工”两方面。它们所展现的服务态度、服务程度以及个性化服务会创造绝佳的体验，也会产生不良的体验，是终极区别因素。

无论金融业、零售业还是一个主题乐园，提供无偿而卓越的服务的承诺决定着一家企业能否存活。

在与拖拉机供给公司前任CEO乔·斯卡利特以及一些优秀一线员工交流的时候，有人跟我说每个收银台上面都挂着一条标语，上面写着：

• 今天是世界阿尔茨海默病日，他们需要你的陪伴
• 原来我们喝的自来水、桶装水和烧开的自来水是这样的，今天算明白
• 健身姐妹花锻炼时形影不离，秀身材也要一起，让人傻傻分不清！
• 在俄罗斯，听习近平讲昨天和今天的故事
• 青山湖科技城 产学研协同创新
• 《月圆中秋》特种邮票首发
• 专访前国脚曹添堡：目标，大满贯！
• 重庆隐藏“现实版绿野仙踪”
• 上海今天午后局部地区阴有阵雨或雷雨 周日有阵雨
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