而就在昨天（8月27日），作为此次事件舆论焦点之一的客服部门副总裁黄金红昨天通过朋友圈表示：

“这次事件客服有不可推卸的责任，我深深地自责和愧疚。滴滴客服注定承载着不一样的责任，也确实还有很多事情要做，一切问题都是管理者的问题，这个处理我完全认可。一线团队仍然奋斗在岗位，也请行业朋友客观看待，给我们建设性意见。”

黄金红朋友圈截图

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