出事之后人们总会想，为什么滴滴客服的回话如此机械，而且无法分辨事情的严重性？

来自虎扑的爆料很好的解答了问题，总结下来就是：

1、滴滴客服权限非常小，权限之外的任何事情必须上报等待领导审批。

2、要查看司机信息十分繁琐，无论你是乘客亲属还是警察都一样。

3、一旦出了事，滴滴的第一反应一定是：压下去

因为这些所谓滴滴的一线客服、车主信息审核员，并不是滴滴的自有员工，也不是滴滴专用的人力外包公司员工，而是一家纯粹的客服/呼叫中心外包公司——和君纵达用3000块的月薪聘用的外包。

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