事发当天晚上，王姑娘和哥哥报了警，“警察听了我们提供的录音证据后，说事情很严重。”

货拉拉客服人员表示，“会按照平台规则进行处理，具体的处理结果，客服无法回答，不要找媒体曝光。负责调查的工作人员曾致电当事人，但对方显示正在通话当中。”

货拉拉8月27日公布初步调查结果称，司机绕开平台交易，存在“跳单”行为，司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。

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