顺风夺命，滴滴做了什么努力？( 二 )

文/杨雅茹亿欧专栏作者

亿欧8月26日消息，近日，温州20岁姑娘乘坐滴滴遇害。目前，滴滴顺风车司机钟某已经被抓获并交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

今日，滴滴就乐清顺风车事件发布了自查进展，滴滴表示经公司讨论做出如下决定：1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

同时，滴滴承认了在案发前的处理失当的行为，称在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因都负有不可推卸的责任。