起底滴滴客服:非自家员工,要求不高,底薪3000元( 九 )

一位前滴滴客服外包公司的相关负责人接受每日经济新闻(微信号:nbdnews)采访人员采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的。牵扯用户信息的问题,每个企业都会有自己的标准,而外包公司需要绝对执行。同时,因为任何超越标准的处理方案都可能会给供应商带来损失,一线客服无法判定来电咨询人员的真实性,这给客服执行的灵活性带来一定压力。“作为乙方,必须严格执行甲方的服务流程和标准。”该人士强调。

至于滴滴对外包客服的具体要求和标准,鉴于职业道德和保密原则,该人士表示不方便透露。

采访人员 | 

边万莉

  

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