构建和谐医患关系 “医患说事”架起一座“连心桥”
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浙江在线8月13日讯（浙江在线 记者 王波 通讯员 洪笑然 余春燕 张凤军）“卫生院没有五官科，想看眼睛、耳朵毛病都不行。”“中医科只能配药，开的项目太少了。”……
近日，象山大徐镇卫生院“医患说事交流会”来到在大徐村，在村会议室里，十几位村民们你一言我一语地向医院工作人员提建议。大徐村村民周开槐赞许地说到：“以前没开这样的会议，没有什么地方可以提意见，提了意见也没用处，现在对我们老百姓都有好处。”
去年10月以来，大徐镇卫生院积极打造医患说事平台，通过定期进村说事和卫生宣传月等活动拓宽交流渠道，及时收听和接纳群众意见，从源头上化解医患矛盾。说事会上，医务人员向村民们介绍了国家免费基本公共卫生服务项目、契约型家庭医生签约等内容，村民们也就卫生院的硬件设施、服务态度等问题提出意见和建议。
据了解，大徐镇卫生院“医患说事交流会”已陆续开展七次，先后走进陈山、安东、下岙、塔幢、章加弄、铁拾、大徐七个村庄，共收集意见十四条，其中已办结十二条。“医患说事不但搭建了一个医患沟通的平台，使患者对我们有更多的了解，也找出了我们工作中的不足，无论是个人还是医院都有了一个提升和努力的方向。”大徐镇卫生院院长屠振宙表示。
根据医患说事反映的问题，大徐镇卫生院相应的增设了五官科，增加中医科和检验科项目，并提供化验外送服务。为方便村民看诊，卫生院挂号科室每天提早上班，预防接种服务时间也从之前的每周一一天调整为周一至周五，同时落实了“明星”医生下乡轮岗坐诊和体检报告单解读等多项举措。
“通过医患说事，越来越多的患者能理解我们的工作。从下村巡诊的情况来看，有的村民会主动帮我们向不了解情况人解释说明，这样的解释对村民来说往往更有说服力。”屠振宙说。针对这一情况，下一步大徐卫生院计划招募一批医患说事志愿者，进一步加固、加宽医患沟通桥梁，帮助改善、提高医院服务质量，构建和谐医患关系。
（图片由象山卫计局提供）
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