淘宝卖家版“芝麻信用分”来了！分数高的商家有这些权益( 三 )

或用差评攻击让卖家花钱消灾，或威胁投诉卖假货逼着商家退款不退货，恶意行为相关的灰色产业链由来已久。此前一个月，淘宝平台治理通过线下走访、线上问卷调研等形式，邀请商家说出经营中的痛点问题。结果显示，5种恶意行为中，“评价要挟”是商家心中最大的“痛”。其次则是恶意退货/退款、职业投诉人、不正当竞争，以及其他恶意行为。

当卖家遭遇到类似恶意差评，往往面临取证困难，争议处理时间长等问题。所以和小尹一样，大部分商家会选择花钱消灾。甚至有商家称，有一笔预算用来专门应对这些敲诈勒索的人。

在这样的情况下，平台是否可以在投诉过程中给与卖家更简化的取证流程和标准？是否能给商家更多的帮助，比如一段取证自卫的“缓冲期”，避免商品转化率直接下降等？

8月6日，淘宝公示了《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范（征求意见稿）》，广泛征求意见。有卖家将其解读为卖家版的“经营芝麻信用分”。