【电话采访】

海口12315消费者投诉热线 工作人员：

工商局监管的就是个人与商家之间，产生的消费权益的纠纷，个人（之间）交易的话，工商是没有办法监管的。

【电话采访】

律师 刘怀：

他们之间是一个买卖的法律关系，不符合双方的合同约定，在这种情况下，买方是可以要求卖方退钱，如果说出卖方不同意，那么就是说，作为买方呢，是可以向人民法院提起诉讼，要求出卖方，承担相应的法律责任，包括就是说退还相应个款项。

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