这位户籍民警的“换位服务经”：把窗口当镜子帮助每一个人在黄浦分局南京东路派出所

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正文开始：

东方网通讯员缪国庆7月12日报道：在黄浦分局南京东路派出所，有一个关于“镜子”的故事。这个故事来源于户籍窗口民警赵惠。每天坐在户籍窗口前的赵惠对自己的要求一直是，和来办理业务的人换位思考，尽自己最大的努力去帮助每一个人。赵惠说“窗里窗外一个人，才是真正的换位。所以户籍窗口对我来说就像一面镜子，在这面镜子里我看到了一个个自己。”

“镜子”里的“自己”

鲍某，一位刑满释放的帮教对象。2006年，接受法律惩戒后与一名外地女子结了婚有了孩子。孩子出生后，他一直没去报户口。2014年，随着孩子长大，念书等现实问题变得迫在眉睫。不得已，他才抱着试试看的心态来到了南京东路派出所，寻求孩子落户口的帮助。

赵惠让这个“镜子”里的“自己”放松一点、再放松一点，让他打开了心扉：“当年，孩子出生后，由于没有钱付医药费，我和老婆带着孩子从医院逃了出去，于是，根本就不可能有孩子的出生证明，也无法报上户口。拖到了今天，我不能耽误了自己再耽误了孩子……”

作为一个母亲，赵惠心中最柔软的那块地方被触及了。她认真地核对了材料之后，告诉他，孩子的户口可以办，但需要一份出生证明和亲子鉴定。她主动添加了对方的微信，让他可以直接联系。但由于鉴定费用高，鲍某决定做一份价格最低廉的亲子鉴定，并告知了赵惠。赵惠马上联系了他并耐心地劝说道：“你不能只看眼前的价格，等到你们夫妇结婚满十年，你老婆再办户口的时候，仍然需要再做一次亲子鉴定，前后两次的费用相加会比这次做全家三人的还要贵。”鲍某听了劝，可鉴定费用的筹集还是成了摆在他们面前的一道坎。可他怎么也没有想到，一个代表着正义的民警不仅没有因为他的过去而看不起他，反而主动提出借给他钱，帮助他完成了他人生中的一件大事。

时至2016年，鲍某夫妇结婚十周年，鲍某专门又找到赵惠来办理老婆户口。他庆幸，还好当初听劝，免去了再做亲子鉴定的麻烦，而省下的那笔费用，可以用于让老婆回老家办理相关材料了。赵惠望着这个“镜子”里的“自己”，又一次设身处地为他着想了，她通过微信帮他们审核在外省市办理的材料是否合格，最终让他们跑了一次就解决了所有的材料问题，帮这个经济拮据的家庭节省了来来回回的交通费。

鲍某无法掩饰自己的激动和感激，他给南京东路派出所送来了锦旗，送来了他的肺腑之言：“我真的是遇到了贵人啊！”

这是另一个“镜子”里的“自己”——

耄耋之年的张老伯是带着患有精神疾病的儿子前来求助的：儿子支内时与当地女子结了婚有了一个孩子。后来，由于精神疾病的原因离了婚，独身回到上海，寄居在父母家里。可昂贵的医疗费用让这对收入低微的老夫妇实在不堪承受，于是，张老伯想把儿子的户口迁回上海，能进上海医保，那样，就能够报销部分医药费，减轻一点家庭负担了。

可她不得不告诉张老伯：“您儿子在当地已有孩子，按政策是不允许回上海投靠父母的。”张老伯带着精神疾病的儿子失落地离开了，而她一直都在自问：“我尽心了吗？”

当天晚上她一页一页地翻阅着市公安局的相关政策规定，一件一件地查找着近年来的相关案例，最后，凭借着自己对政策的精确理解和相关案例的支撑，她觉得这件事情完全有可能出现转机。

第二天一早，她就联系张老伯，让他准备儿子在上海长期居住的证明。接下来的事情，真让张老伯禁不住老泪纵横了：赵惠在收集了张老伯的儿子长期以来在上海看病、以及当年户口从上海迁出的证明资料后，又主动走访了张老伯居住的社区，让居委干部、居民做了相关证明笔录，最后向市公安局人口办提出申请，希望能够特事特办，帮到这一家人。

云开日出，市局的批复终于在赵惠和张老伯一家人的期待中下来了：允许办理！

24小时的“镜子”

在窗口坐得久了，赵惠发现，南京东路地区这个老城区遗留了许多户口疑难杂症，在相关政策的层面上，难以在短时间里解决这些历史遗留户口问题。

赵惠的微信里添加的疑难户口人员确有130多人，她建立微信联系的初衷很简单，就是为了随时能够解答老百姓的相关问题，加强信息沟通。

派出所领导引导说：“微信是‘点对点’的联系，微信公众号是‘点对面’的联系，斗鱼直播ID是‘面对面’的联系，假如都能够建立起来，那么，就是全方位的24小时联系。”其实，“24小时联系”早在策划之中，为的是让老百姓可以更加深入了解各类户籍业务的办理流程，提前知晓自己办理的相关业务所需准备的材料，从源头上减少老百姓因为“办理条件不符、申请材料不全、办事手续不清”所造成的多次往返情况；而通过户籍专题直播，能够根据辖区居民办理的业务特点、存在问题，有针对性地分专题解答户籍办理问题，提高户籍业务办理效率，加深警民情谊。

赵惠听懂了。在前期运用微信联系开展便民、利民服务的基础上，充分利用新媒体融入式传播方式和渗透性传播效果，在热门直播平台开设了直播室，试着将户籍管理工作热点、户籍新政讲解等通过直播平台传播到辖区，传播到需要获知户籍信息的人群中去。

赵惠面前的不足两平方米的大厅窗口终于扩展成了2.43平方公里的辖区之窗，赵惠面前的“镜子”也因此成为了整个南京东路派出所的“镜子”。

当然，“镜子”故事也不再是赵惠一个人的故事。

这位户籍民警的“换位服务经”：把窗口当镜子 帮助每一个人

这位户籍民警的“换位服务经”：把窗口当镜子帮助每一个人