电视购物买来空调扇 “真假黑白”难分辨 6月4日

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正文开始：

长沙晚报帮帮团记者朱炎皇

盛夏炎炎，如果拥有一台空调扇，会凉快不少。长沙的蒋娭毑在湖南娱乐频道的电视购物节目上定购了一台空调扇，不料风力小、噪音大，她联系售后客服，对方竟然称，她买的空调扇是假的！后来，电视上的抢购热线、空调扇售后客服电话都打不通了。近日，蒋娭毑拨打晚报热线96333投诉，希望记者帮忙维权。

电视购物，中途推荐另一款

63岁的蒋娭毑退休多年，平常喜欢看电视购物节目。今年5月底，眼见天气越来越热，蒋娭毑寻思着买一台空调扇。

此时，湖南娱乐频道的电视购物节目恰好在推销一款名为“宝尔玛”的白色空调扇，一男一女两个主持人夸赞这款空调扇风力强劲，环保省电，市场价1599元，抢购价只要699元，前220名还送一床价值399元的冰丝凉席。节目公开承诺：“15天无理由退货，一年内有任何质量问题，直接换新机。”

蒋娭毑赶紧拨打电视上400开头的“抢购热线”抢购，客服人员说，销售人员会马上和她联系。不一会儿，果然有显示归属地为湖北武汉的来电，销售人员推荐说，有一款“宝尔玛”黑色空调扇，与白色空调扇价格一样，还可以遥控，建议蒋娭毑换成黑色空调扇。

怀疑买到假货，投诉却无门

同样价钱，更多功能，蒋娭毑同意了。6月1日，蒋娭毑收到了货，支付了699元，她打开包装一看，大失所望——黑色空调扇比电视上的白色空调扇小了一圈。蒋娭毑说：“只比我家的垃圾桶大一点。”

蒋娭毑抱怨，黑色空调扇底部的4个轮子怎么也装不上去，风力很小，但噪音却很大，吵得人睡不着觉。空调扇叫“宝尔玛”，生产厂家却叫“宝尔马电器集团有限公司”，名称也不一致，蒋娭毑怀疑自己买到了假货。

6月4日，蒋娭毑拨打了400开头的“抢购热线”，要求换成白色空调扇，客服人员让她联系销售方。武汉销售人员听说要换货，敷衍了几句，说过几天会有人联系她，然后再无音讯。

6月10日，蒋娭毑再次拨打电视台400开头的“抢购热线”反映情况后，河南郑州的销售人员联系了她，听说蒋娭毑要换货，直言：“我们不卖黑色空调扇，那是假的。”

此后，蒋娭毑再也拨打不通上述电话了，说好的“15天退货，一年包换”变得遥不可及。

记者介入，不日即换货

接到蒋娭毑的投诉，晚报帮帮团记者介入调查。6月26日，记者打通了上述3个电话号码。郑州销售人员回应记者，宝尔马电器集团有限公司在全国有很多代理商，郑州的和武汉的是其中两家，二者是独立运营，“谁代理的产品出了问题，谁负责”。

对于真货假货的问题，武汉销售人员明确表示：“宝尔马电器集团有限公司是宁波的一家正规公司，我们代理他们生产的宝尔玛空调扇，黑色空调扇和白色空调扇都是正品。”

几天后，武汉代理商的售后经理胡先生致电记者。他解释，武汉、郑州两家代理商都和湖南娱乐频道有合作，电视台会收集客户信息发给他们，有时客户信息会重合。“黑色空调扇是正规产品，蒋娭毑反映的情况，可能是个人感觉问题。”郑州代理商销售人员称其为“假货”，是故意诋毁的恶意竞争行为。胡先生承诺，将马上给蒋娭毑更换新的空调扇。

昨日，蒋娭毑给记者发来微信，武汉代理商已于6月30日给她换成了电视上推销的白色空调扇。她说：“这台好用多了，谢谢晚报帮帮团！”