家电维修业采取措施保居民制冷电器安然度夏申城出梅后气温迅速升高

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东方网通讯员黄建平7月9日报道：申城出梅后气温迅速升高，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业服务量达到峰值占全年总量的一半。服务供应短缺和安全问题频发。

为确保广大市民安全使用制冷电器、安然度夏，市商务委最近会同浦东新区商务委，组织962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会组织主要空调生产企业、家电连锁零售和电商企业、社会综合性家电维修企业等召开“迎服务高峰，保民生需求”动员会议以及开展社区活动，动员家电维修服务全行业积极行动起来，保障酷暑季节本市的家电维修服务市场。

市商务委针对本市家电维修行业“迎服务高峰、保民生需求”，提出了“四保一规范”措施要求，“四保”就是：保重点,主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决问题；保安全，主要是要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保满意度，力争把市民投诉量在去年同期的基础上下降5个百分点。“一规范”就是要求全市15000名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。

962512上海家电服务热线和本市三个家电维修服务行业（“一台三会”）发起应对服务高峰，确保服务质量，保障民生需求的倡议。今夏本市家电维修服务业行业将打破行业内各企业各行其事,各做各的的传统思维,创新推出行业联勤联动，以服务资源和服务信息共享为重点，即行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。

据上海家用电器行业协会李富春秘书长介绍：本市家电维修服务以厂方授权服务商服务为主，综合性社区服务商作为补充，过去常规的做法是各个厂方授权服务商只能做自己品牌的服务，并将此作为考核内容之一，这次在行业内开展联勤联动的举措，实际上是在一个非常时间内采取的应急手段，主要在人员技术和常用零配件二个层面上打破原有的条条框框，实现社会资源的最优化，再加上由962512上海家电服务热线来统筹调配社会服务力量，将有力完成市商务委提出的四确保任务，并将服务响应时间有效缩短。

市商务委再次向社会公布本市153家家电生产厂商的售后服务电话，以及分布在本市16个行政区域的509家正规家电维修服务企业名单。所有本次向社会推荐的正规服务企业都要明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对。市民可以通过12345市民热线、962512上海家电服务热线、市商务委官网等相关信息渠道进行查询使用。

市商务委再次提醒广大市民，家电维修一定要通过以上信息渠道寻找“正规军”。同时对于上门服务人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，增加一点安全防范意识，杜绝家电维修“李鬼”的不法侵犯。